与人沟通的第一步是什么

Question

如题所述

Answer 1

与人沟通的第一步——倾听
2017-08-29 08:14 职场分享
作为总经理，在与下属的沟通中，不仅要成为一名健谈者，更应成为一名善于倾听的人。

一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田宗一郎，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型设计图纸拿给本田看：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”

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罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”

本田宗一郎说：“啊？这是为什么？”罗伯特看本田满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。

本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆起这段往事，总觉得有点遗憾。通过这件事，本田宗一郎领悟到了“听”的重要性。他认识到，如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，不能顾及员工的心理感受，就有可能失去一位技术骨干，甚至是一个企业。

倾听是很重要的管理技巧，这里有几个简单的方法可供管理者参考。

第一，善于聆听弦外之音。你们的位置毕竟不同，有些时候，他并不会直接向你表达，而是选择绕圈子的方式。因此，当你在倾听时，要特别注意说话者的语调，因为里面很可能隐藏着他们要表达的真正含义。

第二，态度要端正。千万不要摆出你是一个老总的架势，那样你的员工可能不会将他心中的真实想法表达出来，也很容易伤害他们的自尊。第三，要有敏锐的观察力。根据一份报告指出，55％的沟通是根据我们所看到的事物进行下去的。良好的倾听者会观察说话者的一举一动。

第四，表现出你非常乐意的姿态。这个方法也许是最重要的，因为所有的倾听都开始于我们乐于参加的意愿。倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一，因为我们得抛开自己的需要和时间表来迎合他人的需求。这也就是良好的倾听习惯需费一番工夫才能精通的原因。

第五，注意力集中。这是尊敬说话者的最起码的表现。聆听者的尊敬会使说话者觉得有尊严。当你未全神贯注地倾听别人说话时，你已在无意间冒犯了别人。尊敬说话者指的是，全神贯注于说话者，不打岔，不敷衍应答。

第六，与你的倾诉者对话。倾听是一种尊重对方的方式，但是，如果只是一味地“听”而不发一言，则会让倾诉者逐渐失去倾诉的意愿。所以，不仅要倾听，还要参与对话。

Answer 2

我们都会遇到要与陌生人交谈的情况，如果能够给他人留下好的最初印象，就像建造大楼打好了地基一样,在今后会产生良好的互动。当我们面对这种情况时，我给大家的建议是：主动向陌生人开口。主动开口的人,往往能够掌握谈话的主动权,使得整个谈话都顺着自己期待的方向进行,达到自己想要的目的。所以,在与陌生人谈话时,先开口并不会自降身份,反而能给你带来诸多好处。当然,由于与陌生人彼此不熟悉,各自有较强的防备心理等,主动向陌生人开口说话并不那么容易做到。那么,如何才能实现这主动开口的第一步呢?以下几种方法供你参考。

　　一、寻找共同背景或纽带

　　我们在与陌生人的交流时，如果能主动寻找到彼此有一个共同的背景或者共同认识某个人,让对方意识到两人其实很“近”，就能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。毛泽东主席就常用这种“拉关系”的技巧。建国后接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直地和盘托出与其丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。

　　二、表达敬慕

　　如果你面对的陌生人是一个名人,那么打开沟通的钥匙就已经握在你手中了,你可以向对方表达自己的敬慕之情。比如“您的作品真是太棒了,我读了一遍但忍不住还想读一遍”,还有“我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家!”听到别人对自己的仰慕与赞美,无论是谁,心中多少都会感到喜悦,从而降低防备和排斥心理,愿意与对方进行交谈。

　　三、主动问候

　　如果你和对方的生活圈没有任何交集,对方也不是有名气之人,那么认识对方的方法就只能是主动打招呼,以求建立沟通关系。推荐大家使用赞美开场的方式，是一种很实用的开场白：

　　男生：你的眼睛水汪汪的，你是不是戴美瞳了？

　　女生：没有啦！

　　男生：你眼睛好像在说一句话。

女生可能会问什么话，你可以说：对面的欧巴帅帅哒。（幽默风趣一下）

　　在社交活动中,和陌生人沟通必不可少。想要让陌生人不再陌生,必须掌握谈话技巧,学会：拉近距离，消除陌生感,才能顺利建立起谈话关系。

Answer 3

一般来说，培养自己的沟通力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则：
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
第四，恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

Answer 4

与人沟通的技巧有很多，但有一个核心永不会变，那就是控制自己的情绪。可说起来简单做起来难，控制自身的情绪又应该怎么做呢？

一，表达自身感受时，不要轻易评价对方。
人与人的沟通中，很常见的一个模式就是A做了一件事，B针对这件事进行表达。

在这种时候，你应该尽量只表达自身的感受，而不要进一步对对方做的事进行评判。

举个例子，比如你和男友约会，但是他莫名其妙失去联系一段时间，等到见面了，你该如何表达？

正确的方式是：“你去哪了？我等了好久，怕你出事了，我很担心。”当然了你也一定就是担心，你也可以说等了好久，自己等的很心烦，都可以，总之就是仅仅抒发你的感受就好。

那么错误的方式呢？“你去哪了？出来约会让我等这么久，看来你对咱俩的事一点都不上心嘛。”发现错误在哪了吗？错在你轻易地将男友失联了一段时间定义为他不在乎你，这就是在很主观地给对方下评判。但实际情况你并不知道，你并不知道到底是因为什么事导致他失联了，所以这样的表达只会加大双方的矛盾，最后引起争吵。

二，不要预设立场
我们身边总是会有一两个这样的人，他们似乎一天到晚都紧绷着神经，从来见不到他们与其他人闲聊，似乎每个人与他们关系都不好，这样的人就像是刺猬，对周围始终充满敌意

这样的人，往往就是自己先预设了他人以及自己的立场。可能在这样的人心中，就已经率先认定了其他人一旦接近自己，就可能会伤害到自己，一旦和自己攀谈，就是试图利用自己，在这样的事先心理预设下，他人的话再怎样都无法打动他。

除了以上提到的这种最极端的心里预设，我们每个人都多多少少会在心里预设立场，比如遇见个领导，就觉得他可能是个昏庸的上司，随时可能害自己。

遇见个政府官员，就觉得这一定是个贪官。

遇见个长得漂亮穿着性感的美女，就觉得这一定是哪个富豪的情人而且肯定是整过容的。

这样的例子还有很多很多。

在许多时候，我们在无意中就设定了沟通双方的角色立场，而不是去先了解对方再构筑形象，这种做法，是非常影响人际关系的。

三，把话说清楚
相信很多人看电视剧、电影，最急的一点就是“明明就屁大点事儿，说清楚就没事了，偏偏主角就是要含糊其辞不说清楚，搞的矛盾越来越大。”

影视作品中，主角们这样不说人话有编剧为了故意制造矛盾的原因。但现实生活中，其实咱们每一个普通人都会因为自身的情绪，做出这样看似没道理的事情。

所以要告诉大家的最后一点，就是把话说清楚，说明白。

咱们举个例子，很多恋爱中的女生都迷信一个说法，那就是不把话说明，对方如果不理解自己的暗示那就是对方不懂自己。

对于这种说法，我只能说矫情。

多少情侣吵架，乃至家庭矛盾，都是因为一个又一个的“暗示”的问题？影视剧中谈恋爱的双方是不需要考虑其他任何事情的，他们所有的心思和精力都可以放到儿女情长上，所以什么暗示啦、猜心思啦就都显的格外浪漫，好像是爱情中必须有的东西。

Answer 5

与人沟通的第一步如果你和对方的生活圈没有任何交集,对方也不是有名气之人,那么认识对方的方法就只能是主动打招呼,以求建立沟通关系。推荐大家使用赞美开场的方式，是一种很实用的开场白：
男生：你的眼睛水汪汪的，你是不是戴美瞳了？
女生：没有啦！
男生：你眼睛好像在说一句话。
女生可能会问什么话，你可以说：对面的欧巴帅帅哒。（幽默风趣一下）
在社交活动中,和陌生人沟通必不可少。想要让陌生人不再陌生,必须掌握谈话技巧,学会：拉近距离，消除陌生感,才能顺利建立起谈话关系。