以"诚信经营、维护百姓健康"为最高目标，争取广大市民的支持和认可，在自身的药店管理的过程中，我觉得最重要的两点是：内部管理和零售管理。
在药店管理的过程中，顾客对药店管理、服务提出异议是在正常不过了，比如，现药品价格贵了，觉得店员的询问偏多，等等。顾客的异议千差万别，店员在应对处理时也应因时、因地、因人、因事采取不同的方法。但是有一点必须明白，顾客有异议并不表明顾客不会购买，店员最需要做的是采取正确的方法，尽快消除顾客的疑虑，促其下决心购买。
一、事前，可要求店员把平时所听到的顾客异议罗列出来，进行收集整理，了解顾客的异议有哪些，明确回答异议需把握的基本原则，然后制定统一的应对方案，这样，店员在遇到顾客拒绝或做出时就可以按照预设的情形给出相应的标准化方案，防止因临场说错话或不知应对出现语塞的尴尬局面。
二、如果顾客提出了错误意见，为了给顾客留个面子，不影响其消费情绪，应首先承认顾客的看法有一定道理，再将出自己的看法。其实，这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的交谈气氛，既为店员的谈话留有余地，又能使顾客接受店员意见。需要注意，在实际交谈中，尽量不用"但是" 一词，只要暗含的否定意思表达出来就达到效果了。
三、如果顾客所提的一件确属药店服务中的缺陷，店员千万不可以回避或直接否认，应承认经营服务上的不足，采取有效措施，主动解决问题。此时店员可抓住时机罢药店在经营管理上其他方面的优势展示给顾客，比如，告诉顾客药店设立了顾客意见奖，就是针对服务中的缺陷，对提出意见的顾客进行奖励，欢迎顾客随时对药店服务进行监督。通过这种方式安抚顾客，使顾客心理平衡。
四、顾客在购买药品时犹豫不决，一定在某方面还存在疑问或顾虑，这时店员不妨采取反问或追问的方法来引导顾客的异议，借势探明顾客不能做出决定的真正原因。或许顾客能在善意的追问催促下说出原委，店员再根据顾客的疑虑进一步与起沟通。
五、只要顾客的抱怨不影响他当时的购买决定，哪怕是措词较为激烈的反对意见，店员也不必直面反驳，否则会让顾客感觉你再挑他的毛病，不尊重他的情绪反应。此时最好的办法是冷处理，谈你要谈的问题，以引开顾客的话题。如果办不到，只能暂时保持沉默，让顾客发够牢骚后再与其沟通。不过，运用此法时一定要注意礼仪，不能伤害顾客的感情。店员的最大目标是沟通自己的优质服务把产品卖给顾客，让顾客满意，而不是与顾客进行无畏的辩论。
以上是我们在销售中的一个理性的归类，而作为一个致力于健康事业的企业，对于客户的人文关怀在营销中就显得更为重要，例如天气日益寒冷，许多市民在寒风中等车，我们就可以尽一份微薄之力，为广大市民出行候车提供方便，参与"爱心候车室"的活动，"予人玫瑰，手留余香"细微的举动会使企业的文化渗透到每个角落！一个优秀的、负责的员工，自身价值体现以后的喜悦，那种发自内心的开心，不言自明，尤其是一个人的努力和付出得到认同并对服务对象有所帮助的时候！
通过这次管理培训让我更加了解了店长所应必备的心态、素质和能力：只有通过系统的思考和整理，思路才会更加明确，一个人学会的知识只有真正能够与人分享，而分享的就是自己真正会的，无论怎么多的复出，也会坚持不懈！
超过竞争对手的秘诀只有一个，那就是比他更加努力！通过此次培训我获得了新的工作激情，唤醒了内心的潜力，发自内心感谢公司全体的员工和同事们，是他们的信任、鼓励和支持，让自己越来越感到责任、使命的重要性，而更多的自己会在实践中，在行动中体现出来：
用坦诚的心面对批评 用谦和的心面对夸奖
用感恩的心面对帮助 用负责的心面对事业
用真诚的心面对朋友 用快乐的心面对自己
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