打12345电话技巧

Question

如题所述

Answer 1

1. 原因分析：首先要探究为何同一问题会反复投诉。是相关部门工作不到位、处理拖沓，还是对投诉人的解释不足；亦或是投诉人未遵循正常投诉渠道，或者存在不当指控。
2. 调查与处理：针对单位职责不清、懒政怠政导致的多次投诉，应向相关部门反馈，追究责任单位的过错，并设法化解矛盾，提供清晰解释。
3. 责任追究：对于因个人工作态度不端、敷衍了事而引发的多次投诉，应启动问责机制，对相关责任人给予行政或党纪处分。
4. 耐心解释：若投诉人的多次投诉是由于对相关部门工作的误解，需耐心进行沟通解释，引导其采取正确的维权方式。
拨打12345时，应遵循以下技巧：
- 时间地点明确，直接陈述问题。
- 保持语言礼貌，情绪稳定，客观描述情况。
- 避免长篇大论，将诉求简洁梳理。
- 每个电话只涉及一个事项，多个诉求分开提出。
- 突出重点，确保信息完整（包括问题描述、个人联系方式等五个要素）。