催收的方法和技巧

Question

如题所述

Answer 1

1. 联系客户：
成功联系到客户后，明确告知其应还的日期、金额和银行账户信息，以便准时扣款。
2. 承诺还款爽约：
面对未能如期还款的客户，要区分他们是遇到临时困难还是故意拖延。对于前者，协商新的还款日期，并明确逾期后果；对于后者，信贷员应采取更坚定的态度，或由客服人员语气更为强硬地进行沟通。
3. 破产/死亡：
需核实客户是否确实面临破产或逝世情况。可间接询问相关证明文件，并联系其亲属了解是否愿意协助偿还债务。
4. 无还款能力：
区分客户是暂时还是长期无力偿还。对于暂时性困境，鼓励客户寻求短期资金周转；对于长期无力还款的情况，可探讨是否能够提供负债证明，并与机构协商减免措施以清偿债务。
5. 无意愿还款：
明确告知逾期还款的严重后果，包括信用记录受损、大数据记录、每日产生的罚息，并通知其家属、朋友和同事。同时，提醒客户我们可能会前往其单位或家中进行面对面的沟通。
6. 暂时无法应答：
在电话中询问客户的联系人是否有其他联系方式，如新的微信或手机号。同时，可利用114查询服务、村委会等渠道自行寻找客户。