得物退货退款只能通过联系平台客服操作。方法是：
1、直接找人工服务说要退换货，要给个合理的解释，鞋子有问题都要拍照说明。
2、因为不是所有商家都支持七天无理由退货，所以如果商家不给退，得物客服也没办法。
3、如果是鞋子有问题而退货的话，可以要求商家出邮费，如果只是个人原因换货，要自己承担运费。
得物的退货流程就跟淘宝差不多，不同的点可能在于得物是第三平台，所以售后问题它需要跟卖家和买家同时交流以达成意见一致。所以不管是在回复还是审核的时间都比较长，如果心急的人可能会没耐心，但是也没办法，凡事都有个程序，如果卖家收到退货确定没问题就会在两个工作日给你退款或换货，如果超出了这个时间可以打给得物的客服催促。