12381受理范围是：主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。受理范围是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
2023年3月，从工信部了解到，工信部2023年3月20日开通无线电干扰投诉受理热线，社会组织或个人如遇“黑广播”、“伪基站”等无线电干扰问题，可拨打12381公共服务电话，按照语音提示选择“无线电干扰投诉”。
12381的涉诈预警
1、上线开通
2021年7月14日，工信部联合公安部正式启用12381涉诈预警劝阻短信系统。
2、预警短信
该系统可根据公安机关提供的涉案号码，利用大数据、人工智能等技术自动分析发现潜在受害用户，并通过12381短信端口第一时间向用户发送预警短信。提示用户可能面临“贷款”、“刷单返利”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等9类电信网络诈骗案件。该系统不关联用户个人信息，且部署了防攻击、防泄露、防窃取等防护手段。
3、重要提醒
工信部和公安部提醒：收到来自12381短信，你可能正在被诈骗。
4、收到短信
当用户接收到12381涉诈预警劝阻短信时，说明正遭受网络诈骗侵害，应提高警惕，停止与短信中提示的涉诈号码进行联系，及时终止与诈骗分子联系或止付资金，切实降低被诈骗风险。如有疑问可拨打公安机关110、96110号码进行咨询。
以上内容参考：百度百科-12381
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