销售员该如何回答客户提出自己答不上来的问题？

Question

我是一名新手业务，平时工作中遇到不少问题，同行的同志们都有同感，也许老业务会感觉很简单的问题对我们新手来说不知道怎么解决，该如何回答客户提出自己答不上来的问题？

Answer 1

要想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助

的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的

心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性

和极高的热沈心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你

第一步目标基本得以实现

做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友。“人以群分、

物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好、志趣相投的人一起交往，只要你在营销的过程，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益，

把你的想法真诚地与你顾客交流，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音、朋友，这样让他接受你就水到渠成了。你同时

会发现，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品”、进行“口碑宣传”的下线。这样，行销就会达到

一种事半功倍的效果。

Answer 2

你是新手，那你就必须比别人勤奋点，首先，你备用一个本子，专门写老板提出的问题（而你解决不了的）就写在本子上，下班了，就问一下做业务做得好的业务员，或则问你的主管，每天遇到解决不了的问题，每天就必须要把它解决掉，这样你才能做好业务。

Answer 3

回答不出来顾客的问题切记不可多用转移视线法，要勇敢的说出自己的不知道，只有这样你才会更加进步。