腾讯未成年消费退款流程

Question

如题所述

Answer 1

腾讯未成年消费退款操作步骤（以华为mate30为例，基于鸿蒙2.0操作系统）：
1、添加微信公众号腾讯客服，回复【未成年人消费】给客服；
2、按客服回复的【点击此处】补充更多详细信息，一般三天就会回复；
3、接下来按照腾讯客服操作验证帐号即可；
4、之后会在15日内电话联系家长验证未成年人充值相关问题；
5、审核通过后，15个工作日会退款至原支付账户；

拓展资料：

一、自主权利消费，一般是针对有民事行为能力的公民而言的，如果孩子还没有达到相应的年龄，是无法进行保护的，建议未成年人在监护人的监督下进行消费。未成年人有自主消费权利，但是如果涉及到法律关系时，没有民事行为能力的未成年人需要有监护人的追认。

消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。

二、消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如消费者权利果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。

消费者权利是消费者保护法的核心制度之一，而在与消费者权利有关的诸多基本问题之中，消费者权利性质问题具有更加基础性的理论意义；对消费者权利性质的理解甚至决定着一国消费者保护法的整个制度构成和体系安排。

三、消费者权利的性质具有复合性和层次性的特征：

1、首先，各项具体的消费者权利其性质并不一致。消费者的所有基本权利均是人权，主要属于经济、社会和文化权利(社会权)；部分基本消费者权利不仅是人权，还同时是民事权利；部分基本消费者权利则仅是人权而不具有私权性。是为消费者权利性质的复合性。

2、其次，作为人权的消费者权利与作为私权的消费者权利并非处于同一个层次。作为人权的消费者权利是整个消费者保护法的统率和灵魂，贯穿于所有消费者保护制度之中；作为私权的消费者权利则仅存在于消费者保护民事特别规范之中，属于民事权利中的债权并主要通过债法制度和民事责任制度得到保障，是为消费者权利性质的层次性。

全面准确地把握消费者权利性质的复合性和层次性，不仅有助于深化对消费者权利制度自身的了解，更可以为梳理消费者保护法不同组成部分的相互关系及整合性质各异的消费者保护规范群提供理论上的指导；而且，从人权社会权的高度看待消费者的基本权利有助于提高对消费者的保护，特别是有助于实现对消费者身体健康和生命安全等基本生存要求的满足和实现。

Answer 2

未成年充值退款电话是：0353-6222-678。根据法律规定，满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出上述法律规定金额，也是可以要求退还的。8岁以下的孩子进行的充值行为无效，必须是法定代理人也就是父母代孩子来做这事才有效。若无效那就意味着这笔交易自始至终不存在。如果孩子已经充值，游戏平台就要全额退还。8岁以上，18岁以下的孩子是限制行为能力人，如果只是充了几块钱或者几十块钱，孩子有足够的认知能力和处理能力自主决定，这个行为有效。但若是数额较大，已经超出了这个年龄可以理智处置的范围，就需要父母同意。如果没有经过同意，那就是无效。作为网络服务提供者，应当严格审查参与网络游戏的主体，拒绝为未成年人提供此类网络服务。作为社会职能部门，要制定更加完善的保护与打击制度，加强网络监管与宣传教育，从源头上预防和减少未成年参与网络付费游戏的可能性，为未成年人的健康成长保驾护航。
《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
未成年人玩游戏充值怎么申请退款？
未成年人玩游戏充值申请退款的方式有：
1、拨打未成年人监管热线登记情况；
2、按照发送的链接输入相关内容或上传相关证件，主要是小孩的游戏账号、游戏名称、家长和孩子的身份证及户口本相关信息；
3、等待官方审核，审核后再次提交相关信息。注意此过程中可能会反复提交相关证件；
4、官方审核完成后，退费会返回到原充值账号，注意查收并将钱款转移，以防小孩再次充值。