指导性交流的七个步骤

Question

如题所述

Answer 1

指导性沟通策略共分为七个部分:认同情感、鼓励、认同意见、提出问题、告知、指导、指正。

认同情感、鼓励、认同意见这三个类别，都需要运用积极倾听的技巧。使用这些类别不但可以营造支持性的气氛，还可以建立友好关系，并了解对方的意见和感受。这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。这三种类别重在倾听，倾听是沟通的前提。

提出问题连接了前面的三种类别和后面的三种类别。根据你的问题是开放式还是封闭式，相对地就给了对方或大或小的发挥空间。你可以随兴展开一段对话，也可以像使用相机一样，把焦距聚集在某个特定的目标上。而提出问题的目的，是为了得到更多的讯息，或是去澄清、了解对方的意见。有的时候，则是为了引导对方接受新的观点。

告知、指导、指正这三个类别，可以让你表达意见、提供指导，并且要求对方改变行为和表现。这个时候，你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你希望对方做出某种改变、你对对方提出要求的情形。这三种类别重在说，表达自己的观点和看法。