您好，感谢您选择惠普产品。
由于不了解您笔记本的具体型号，操作系统情况和您遇到的具体问题，无法做出准确的判断，您可以参考下面信息：
1.建议您查看笔记本键盘上的按键是否有卡住的情况；
2.恢复bios默认值（具体步骤因机型而异）：
①.开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。（如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致）
②.或者选择请您开机（或重启）时，不停点击F10进入BIOS，选择file---restore defaults---yes，再选择File --- Saving Changes & exit---yes。
3.您可以在开机（或重启）时不停点击F8按键选择进入安全模式；
a.如果安全模式下正常，可以全盘查杀病毒，在“我的电脑”（或者“计算机”）上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试；
b.如果安全模式下问题依旧，建议备份数据，重新安装系统。
4.如果无效，建议您联系当地hp维修中心（点击即可查看各地hp维修中心信息）现场检修硬件。
希望以上回复能够对您有所帮助。