九月十九日的时候，我早上一觉醒来就收到因超流量而欠费的通知，欠了49块。那时候我就火了，立马查了下清单，发现当天凌晨12点半左右，手机流量自动流失300多M。我的月流量是300兆，11号月结的，十九号凌晨前的流量使用情况都很正常，最多就是一次用几M。而十九号凌晨的时候就开始异常了，一次过扣了我300多兆的流量。但是我很肯定当晚我没有用手机下载什么的，而且我的手机也没有下载什么别的软件，唯一在这个月内下载过的就是在360网站上下载的植物大战僵尸2，而且是在家用wifi下载的，也不是在当天下，是前几天下的，为什么流量就自动流失呢。况且我手机里也没有多了什么软件，我也查过毒了，没有异常。客服那边说可能是我的手机系统自动更新了，我想那更不可能，我的手机是10年买的摩托罗拉mb525，用的是小米2.3的系统，已经很久没更新过了，更不可能更新，这么旧的手机难道还能更新到安卓4.0么，而且更新系统都是手动更新的，我刷机那么多次我不知道么，而且看过系统也是原来的那个，没有更新过。还有说什么软件推送而产生的流量，那不是更扯淡么，我一直都这么用，从来没试过超流量，难道墨迹天气更新一下天气还能用300M不成？现在移动是给我退回欠费的钱了，但是流量却没有退回给我，那我还不是亏了么，还送了一个月的流量给他，卡里的钱也没多多少，也不知道是多了还是少了，余额只剩下5元左右而已。现在我就想向工信部投诉移动，请问这种情况工信部会受理么？该怎么做，请给个模板，跪求各位大神请支招。