雷蛇售后服务中心工作人员的沟通了解到，雷蛇早在2012年下半年时即已对售后服务必须条件进行更改，从原本需要同时提供产品和完整外包装，变更为提供产品及购买凭证(包括产品发票，网络交易截图，或盖有
公司公章、财务章、
质保证的交易票据等)。为保证新的质保条例出台后，可以留给玩家足够的适应时间，雷蛇将2012年下半年设定为缓冲期，该期间内新老质保条例并行实施，尽量减小因质保条例变更为玩家带来的不便。在得知记者因不知道雷蛇质保条例已变更，而无法提供质保凭证时，雷蛇售后服务人员还是预先收下记者质保的耳机，并开具
A4纸打印的质保单(用户留存原件，售后留存复印件)，但需要在取回鼠标时提供购买凭证和质保单。记者当即表示要到中关村购买商家处补开购买凭证，需要等待15个工作日方可取回产品。