根据以下步骤初步排障：
1、手机终端是否支持彩信？（不支持，结束，如果支持，继续往下看）
2、手机的彩信设置中是否有限制接收（部分手机有，可先检查一下，如设置正常，继续）
3、是无法接收所有彩信还是只无法接收一个号码的彩信？（如果只是一个号码，则可能是发送方问题，如果是无法接收所有，继续）
4、是否开通GPRS？（没有的话，先开通，如已开通，继续）
5、无法接收彩信时是否可正常连接GPRS？（如果不能，则可能是网络问题，如果能，继续）
6、上www.monternet.com（移动梦网主页），进入“彩信”页面，在左上角输入手机号码登陆彩信用户管理系统（需注册），然后查询您的手机号码在该系统中是否显示为彩信终端？（如果没有请更改为彩信终端）；在该系统还有设置彩信转发的选项，如果您是选中转发至梦网相册，则手机是接收不到的，您可选择复制到梦网相册或无复制转发
确认您的手机是否支持MMS、GPRS功能、并已开通GPRS服务；如果还没有开通GPRS，可打电话到10086要求开通。
问： 手机在关机阶段，收到的手机报彩信会丢失吗？ 答： 不会，彩信会自动保存在彩信中心中一段时间。在这段时间内，系统会定时发送彩信接收通知信息，直到手机开机的时候成功接收到彩信。如果手机长时间不开机，彩信中心将不再保存该条彩信。