尊敬的用户，您好！感谢您对电信的支持！
根据您的情况，为了避免断网给您带来的不便，建议您及时交清手机欠费，最好是预存一定的话费。
用户无法连接上网处理流程
步骤一：建议重启电脑，观察故障是否依然存在：
（1）如果故障消失，则说明可能由于电脑问题导致无法上网；
（2）如果故障依然存在则转入步骤二处理；
步骤二：检查SFU的信号灯是否正常（可通过查看SFU的使用说明书来确定信号灯）：
（1）如果SFU包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为SFU故障建议更换SFU；
（2）根据SFU的信号灯状态，可进行简单排障。
a：华为设备HG850e：
LINK
灯表示光纤是否有光。正常状态常亮。如熄灭请您检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）。
AUTH
灯表示ONU向OLT注册是否成功。正常状态常亮，熄灭表示设备认证失败。
b：中兴设备F420/D420：
LOS
灯代表设备运行状态及ONU
接收光功率是否正常。正常状态熄灭。常亮表示设备上电失败或处于诊断模式，闪烁表示ONU接受光功率低于光接受灵敏度，可检查光纤是否插好。
PON 灯表示ONU
的MPCP 和OAM 链路状态是否激活。正常状态常亮。闪烁表示ONU 正在试图进行连接；熄灭表示ONU 未完成MPCP和OAM
发现和注册。
LAN1~LAN4
灯表示设备与网卡或交换机是否连接成功。正常状态常亮。闪烁表示设备的网口正在传输数据；熄灭表示电源未开启或网线未连接，可检查电源及网线。
步骤三：请观察上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：
FTTH宽带错误代码--错误691/错误635；
FTTH宽带错误代码--错误623；
FTTH宽带错误代码--错误678；
FTTH宽带错误代码--错误645；
FTTH宽带错误代码--错误720；
FTTH宽带错误代码--错误718；
FTTH宽带错误代码--错误734/错误735；
步骤四：如按上述操作后无效或错误提示不在上述所列中，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
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