一、 物业管理的概念 “物业管理” 的英文表示有 Real Estate Management， Estate Management， Real Property Management， Property Management 等多种形式。 根据我国对物业的约定俗成的定义，物业管理应侧重于Property Management，即对建成后物业的管理，按阶段性管理划分属于“售后服务”的范畴。物业管理的狭义和广义解释 狭义：物业管理就是为了保持房屋的完好，附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。 广义：物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理，同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服务。物业管理的内涵与外延 内涵——管理物业（建筑物、附属设施设备、相关场地） 外延——提供各种服务 （清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、消防安全及委托服务、特约服务电器维修、室内装潢、商务中心等）物业管理的对象是物业，而服务的对象是人（包括业主、住户、租户在内的各类物业使用人）《物业管理条例》中“物业管理” 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和 物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。“物业管理”的定义 物业管理的对象是物业，服务的对象是人，因此我们可以给物业管理下一个定义： 物业管理是经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和 先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。“物业管理”定义释义-1 物业管理经营人：是指从事物业管理的企业、组织 及个人，其资格需要经过城市房地产主管部门的审 查批准后获得。 物业所有人：是指房屋所有权人，即业主。一个物业可以有一个业主，也可以有多个业主。对于产权多元化的物业，附属的设备、设施不属于 某一业主，而属于全体业主。 对于相关场地——土地，业主拥有的只是使用权， 而无所有权。 “物业管理”定义释义-2 (1)物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇（建筑物）。 (2)物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主) 和使用人。 (3) 物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。 (4)这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。 “物业管理”定义释义-3 (5)物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。 (6)物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。 (7)优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。 (8)物业管理活动基础是服务合同。
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