商家遇到无赖顾客怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

保持礼貌和微笑，尊重客户，哪怕是难缠的客户。

1、要调整自己的情绪。不管是遇到难缠的客户，还是遇到其他的情况，都需要调整好自己的情绪，让自己处于比较理性和平和的状态，以更好的心情去处理问题、解决问题。

2、和自己的同事一起搞定。有些难缠的客户，自己是无法搞定的，需要和自己的同事一起来搞定，并且各自的优势和特点，为客户创造更多的价值。

3、保持礼貌和微笑，尊重客户，哪怕是难缠的客户。客户是上帝，不管是什么工作岗位上的人，遇到难缠的客户，都需要保持礼貌和微笑，尊重客户也是尊重自己，会有更好的机会去做好本职工作。

4、暂时冷处理。有些难缠的客户，也需要冷处理一下，当客户心平气和的时候再去沟通，千万不要在客户气头上去和他沟通。工作中遇到难产的客户，讲究正确的方法和策略，让自己能够更好处理客户的情绪，发挥自己的专业优势。

接待客户注意事项:

在接到老板的任务是，要问清楚接待客户的时间，需要洽谈哪些项目，这次接待的预算是多少，获取客户联系方式。然后在接待的前一天与客服电话联系，询问客户时间安排。