京东买到假货怎么办，京东不承认？

Question

如题所述

Answer 1

当京东购物遇到假货，如何妥善应对？京东的回应策略揭秘

在京东购买到假货，刘强东曾戏谑地说：“这简直是中了京东的‘奖品’。”不过，处理这样的问题并非易事。要成功打假，你需要具备三个关键要素：

时间与耐心：首先，你需要有充足的耐心去应对繁琐的投诉流程，以及耐心等待京东的回应。
原厂证明：能否获取到商品的原厂证明至关重要，这是证明假货的有力证据。
专业支持：拥有专业的法律团队或律师朋友在关键时刻能提供法律咨询和帮助，对于争取权益至关重要。

面对京东的投诉处理，你可能会遇到三种结果：否认、拒绝或调查。京东客服分为普通和高级，其中关怀专员专门处理投诉，他们可能以“新旧包装”为借口推脱，或者提出退货、换货要求，但真正的目标可能是避免承认假货。

如果你坚持认为是假货，京东可能会以“调查供应链”为由，坚称商品合法。以下可能出现的几种情况：

要求退货或换货，仅提供少量京券作为补偿，金额微薄。
即使承认商品有问题，京东仍可能否认出售假货，按消法赔偿，但不承认责任，除非你能出示原厂证明。
若无法接受上述解决方案，你可能需要走法律途径，因为京东会通过管辖异议来拖延，但选择在收货地起诉通常会得到法院支持。

取证方法主要包括：第一时间验货并拍照，详细描述问题；使用不同账号购买重复商品，以便对比；记录京东客服的通话，包括关怀专员的回应；必要时，联系原厂商获取假货证明，但注意保留证据以备法庭使用。

关于京东不敢承认假货的原因，一方面，京东对外宣传“100%正品行货”，这与内部对违规商家的处理策略有关。即使销售假货，只要交罚款，商家就能继续经营。此外，京东通过罚款来打击假货，但实际受益者还是自身。

京东的宣传策略并非全然虚假，但网络上的假货案例往往因宣传夸大而引起，而非真正意义上的假货。至于“马来西亚原装进口壳牌润滑油”事件，金额较大，京东虽然没有包庇商家，但赔偿方案显示，京东仍然是最大的受益者。

总的来说，面对京东假货问题，耐心和策略是关键，确保保留证据，必要时寻求法律援助，才能最大程度上维护消费者权益。