影响消费者购买行为的因素有动机因素、感知因素、态度和信仰因素、社会因素、文化因素。
一、动机因素:
当一个人有足够的动机时,就会影响这个人的购买行为。一个人有许多需求,如社会需求、基本需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。在所有这些需要中,基本需要和安全需要的地位高于所有其他需要。因此,基本需求和安全需求具有激励消费者购买产品和服务的能力。
二、感知因素:
消费者感知是影响消费者行为的主要因素。顾客感知是顾客收集有关产品的信息,并对这些信息进行解释,从而形成有意义的特定产品形象的过程。当客户看到与产品相关的广告、促销、客户评论、社交媒体反馈等时,他们对该产品形成了一种印象。
三、态度和信仰因素:
消费者有一定的态度和信念,这些态度和信念影响消费者的购买决定。基于这种态度,消费者会以一种特定的方式对待产品。这种态度在定义产品的品牌形象时起着重要的作用。因此,营销人员努力了解消费者的态度,以设计他们的营销活动。
四、社会因素:
人类是社会动物,他们生活在许多影响他们购买行为的人周围。人类试图模仿他人,也希望被社会所接受。因此,他们的购买行为受到周围人的影响。这些因素被认为是社会因素。
五、文化因素:
一群人与属于特定群体的一套价值观和意识形态相联系。当一个人来自一个特定的社区,人的行为受到与该特定社区相关的文化的很大影响。
文化因素对消费者的购买行为有很大的影响。文化因素包括基本的价值观、需求、欲望、偏好、看法和行为,这些都是消费者从其近亲属和周围其他重要的人那里观察和学习到的。