第1个回答 2019-09-29
1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2.内容准备:
在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B.时机
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。
如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
C.接通电话
拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***公司的***,关于...
D.讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
E.挂断前的礼貌
打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。
如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!
第2个回答 2013-03-31
1.要注意自己和顾客说话的语气,不要把自己当成是推销员,你要以朋友的语气与客户进行交谈。2.不要总是一味的对客户说你的产品怎么怎么好,要多和客户进行互动,你保证你在说的同时,客户在听,而客户会对你说的话产生同感或不同的意见,多听听他们的看法。3.不要盲目的向客户推荐,知道了客户的需求之后,根据他们的问题去找应对的办法。如果客户在乎价格,就不要一味说产品的质量,如果客户在乎质量,那你光介绍价格就是徒劳的。4.手表和手机是同性,但是,他们毕竟不是一个东西,自然各有各的功能。手表可以彰显个人的身份,体现一个人的时间概念,比较有地位和绅士风度,而且手表不含辐射,对人的身体没有危害等,抓住它自身的特点,既然客户要拿它和手机做比较,你就把它有而手机没有的功能将给客户听。5.找可能会成为自己客户的人。一般带高档手表的中龄人居多,带便宜手表的老龄人居多,而年轻人,一般做业务的或者经常需要和客户见面的才会佩戴手表,抓住自己的客户群,才能更好的销售。6.对客户,不要恳求,你要知道,如果你的产品好,你推荐的好,他再不买,那就是他的损失! 祝你能有好的成就!
第3个回答 2013-03-30
这样的情况主要是人的一个合理的拒绝,每个人都会出现这样的行为,他不是针对你的,只是对这样以电话的方式拒绝而已。做电话业务,最好的一个是下一个,你要脑子灵活一些,不一定上来接电话就开始做业务,也可以聊一些与这些有关的知识
第4个回答 2013-03-31
彼此珍惜,彼此谅解。就算吵架了,也要彼此体谅。
如果你很爱眼前的这个人,那么请你珍惜你们在一起的时间。
如果你不爱眼前的那个人,也请你珍惜他,因为他爱你。
我是真诚的也是诚肯的,希望能换来你的肯定