电商客服工作内容

Question

如题所述

Answer 1

电商客服工作内容如下：

1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答。

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。

电商客服的岗位要求

1、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。

2、一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。

3、有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。

4、具有良好的沟通能力和团队协作能力，较好的文字表达能力，熟练使用办公软件。

5、工作时间：六天制八小时。