1、首先问好；
2、报自己公司名称、部门；
3、询问对方找谁，有什么事情；
4、如果就是找自己，则要回答，您好，我就是；
5、如果对方要找的人不在，则要回答，***不在，我可以替您转告吗？
6、如果这项业务不在您负责的范围内，则要回答，对不起，这项业务请您向***部门，电话******
7、如果对方打错电话了，则要回答，对不起，您打错电话了。
扩展资料：
礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
参考资料：
接听电话礼貌用语：你好、请、谢谢、对不起、再见，言谈文明有礼，语句清晰，语意明确，语气谦和。
如果是公事被找的人不在，（或者正在接待顾客），应该;你好，xxx，正好不在，请问你
有什么事情需要我 帮忙转告的吗？如果对方要求传话，应该记录来访者姓名，电话号码，和事情，尽快交至当事人。
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礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列，礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。
中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。（本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课：《谈礼貌》。
礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。
多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
参考资料：百度百科-礼貌用语
本回答被网友采纳1.接听电话用语
（1）您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找哪位？
（2）我就是，请问您是哪位？......请讲。
（3）请问您有什么事？
（4）您放心，我会尽力做好这件事。
（5）不用谢，这是我们应该做的。
（6）×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
（7）对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
（8）您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
2.打电话用语
（1）您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
（2）我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
（3）请帮我找×××同志好吗。
（4）对不起，我打错电话了。
3.接待来客用语
（1）请进！
（2）您好！同志您是......？
（3）请问您找谁？
（4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？
（5）×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
（6）对不起，让您久等了。
（7）请坐（请喝茶）。
（8）我就是，请问有事需要办理吗？
（9）请稍等，我马上为您尽快办理。
（10）您反映的情况，我们尽快办理。
（11）对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（12）不用谢，请慢走！
4.到单位办事用语
（1）对不起，打扰您一下。
（2）请问×××股（室）在那间房？
（3）请问×××同志在吗？
（4）非常感谢您（麻烦您了）。
（5）请留步/留步。
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使用原则
礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。
约翰·洛克礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。
“四有”
第一是有分寸
讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。
第二是有礼节
语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养
教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。
尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。
第四是有学识
高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “
四避”
第一是避隐私
隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄
浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。
第三是避粗鄙
粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳
忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。
参考资料来源：百度百科：礼貌用语
本回答被网友采纳电话文明用语：
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
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注意事项
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
参考资料电话礼仪＿百度百科
本回答被网友采纳公司前台接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。下面是搜集整理的公司前台接听电话的礼貌用语。
公司前台接听电话礼貌用语：说话文明热情
1接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
2语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
3语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
4音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
5发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
6语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
7语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
