12306营业时间为7：00~23:00，并不是24小时营业的，其余时间段要进行网站维护。但是在23：00至次日7:00的维护时间里，并不是说网站就不能访问了，您依然可以进行车次信息、列车时刻查询操作，但是无法预订车票，也无法办理改签、退票手续。另外，电话订票营业时间也是一样
一、根据国家铁路集团，经过全面测试，在确保12306线上系统安全稳定运行的前提下，从7月31日起，12306线上售票+改签服务时间从每天5:00~23:30，调整为每天5:00至次日凌晨1:00。调整后，网站会在每天凌晨1:00至5:00处理数据。其中，每周二23:30至次日凌晨5:00进行系统运维检查。根据中国铁路官方微信，从2022年7月31日开始，·12306官方网站·以及手机客户端办理售票以及改签服务时间延长，每日5点至次日凌晨1点均可在官方渠道上办理购票改签。另外，退票服务依旧是每日全天24小时均可办理。办理改签服务要注意，如果已经取了报销凭证，改签的话需要前往火车站人工窗口才行，而且要妥善保存报销凭证，改签时需要交回。
二．报销凭证丢了不能改签的。根据铁路规定，已打印报销凭证的铁路电子客票变更或退票时，旅客必须提交报销凭证。领取报销凭证之后，改签是需要去车站人工窗口办理的，并且要上交报销凭证。在以前没有报销凭证说法的时候，取了票改签的话也是要去人工窗口办理改签并上交旧票，所以如果报销凭证丢了也相当于是遗失了车票，就会影响到办理改签和退票。所以建议大家，需要报销再领取报销凭证，而且也尽量在候车时或是乘车后再去打印，不要提前太早就取，要么就妥善保管在不容易丢的地方。
三．2022高铁儿童票新规如下：
1、身高在1.2米以下的儿童坐火车不需要买票，但是一个大人只能带一个免票的儿童，超过一个的需要购买儿童票；
2、身高在1.2米至1.5米的儿童，坐火车需要购买儿童票；
3、身高在1.5米以上的儿童，坐火车购买全价票。
没有身份证、想要买儿童票的儿童，在购票网站、软件买票的，可以使用同行大人的身份证资料进行买票。在铁路售票窗口购买火车的，儿童票不采用实名制，同行成人在买火车儿童票时，不需持有小孩的身份证。儿童优惠票席别，儿童票的席别与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。购买儿童票时，儿童使用居民身份证的，仅持居民身份证的注册用户可以将儿童设置添加为常用联系人。
法律依据：
《铁路安全管理条例》
第五十六条·铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，制定铁路运输安全管理制度，完善相关作业程序，保障铁路旅客和货物运输安全。
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