您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
由于各个软件公司开发的“第三方软件”越来越多，这些软件可能无法完全互相兼容。因此，当这些软件同时运行时，可能会出现同一个 DLL 文件或同一段物理地址被多个软件同时调用的情况。由于系统不知道该优先处理哪个请求，因此就会导致电脑出现卡死的问题。请您根据电脑的情况，尝试以下解决方法：
1、如果此时电脑的硬盘灯还在闪烁，说明电脑正在处理较多的任务，并没有死机，请等待一段时间（等待时间视电脑处理的任务数量以及电脑的运行速度），不要对电脑进行任何操作，当电脑处理完所有任务时，电脑可能就会恢复正常。
2、如果您的电脑此时可以打开“Windows 任务管理器”（同时按键盘“Ctrl”、“Alt”、“Delete”三个键，然后选择“任务管理器”），请选择“未响应”的程序，然后点击“结束任务”按钮。
3、如果此时您的电脑（包括键盘、鼠标）已经没有任何反应，请您一直按住电脑的电源按按钮，直到电脑关闭。
4、如果进行上述操作后机器依旧有未响应的问题出现建议您可以尝试升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项看看是否可以解决这个问题，关闭不需要使用的随机加载启动项的方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
注：关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c018980855、如果关闭随机加载启动项后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后更换系统安装光盘重新安装机器的操作系统。
注：保修期内非人为导致的硬件故障正常是可以免费检测维修的。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室
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