第1个回答 2013-09-01
与顾客商谈或会晤时，假如你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，非常容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是非常微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。学习说话的技巧，你的工作任务之一是接待顾客，假如你说话漫不经心，会令顾客非常不愉快，而你自己而且不知如何得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。假如能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。 招式A：从心开始,差别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，假如只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得非常不高兴。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。假如你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地解答对方的问题。 2、运用合理的微笑面对别人。给人一种快乐的感觉，但不要过分。 3、你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间说，讲的人非常累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化，你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。假如像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。擒客先擒心不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。你应该准备结交更多的好友。你不应向好友推销啥，你应替他寻找想买的。 集中注意力去了解顾客的需求，力求使顾客感到满意。但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。眼脑并用，眼观四路，脑用一方。 这是业务员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。留意人类的思考方式人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人。 与客户沟通时的注意事项1、勿悲观消极，应乐观看世界2、知己知彼，配合客人说话的节奏3、多称呼客人的姓名4、语言简练，表达清晰5、多些微笑，从容人的角度考虑问题6、产生共鸣感7、别插嘴打断客人的说话8、批评与称赞9、勿滥用专业化术语10、学会使用成语招式 B:按部就班一、初步接触 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与好友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。1、初次接触的日的一般来讲顾客表示满意的情感及功能有:情感 功能1)开心 再现 2)接受 融合 3)惊讶 调整4)害怕 防护 5)期望 探索 接近顾客方法:打招呼，自然地与顾客寒喧，对顾客表示欢迎◆你好，有啥可以帮助?◆切勿态度冷漠。◆切勿机械式解答。◆避免过分热情，硬性推销。揣摩顾客需要不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这一时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要。要求◆保持微笑，态度认真。◆身体稍稍倾前，表示兴趣与关注。◆细心聆听顾客问题。◆表示乐意提供请帮我。◆提供处理的方法。同时销售员的自我信心亦相应增强。方法:克服自卑心态的“百分比定律”。a，假定每味�宜客都会成交销售员要对每一个到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。 ●为了使顾客乐于接受你的服务，你必须给予他们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。 ●为了让顾客持续保持注意力，你必须引发他们的兴趣。如果他们相信你的服务会带给他们许多益处，他们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。●之后，你让顾客相信：接受你的服务，确实是聪明的抉择，因为他们确实会从你的服务中，找到满足需求的回答。 促销成交1、钓鱼促销法利用人类需求心理，通过让顾客得到些好处，来吸引他们采取购买行动。2、感情联络法通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使双方有了亲合需求的满足息而促发认同感，建立心理相容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，从而达到销售目的。3、动之以利法通过提问、答疑、算账等方式，向顾客提示购买商品所给他们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们增强购买的欲望。4、以攻为守法当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在他提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。5、从众关连法利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。6、引而不发法在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流，并作出适当的引导和暗示，让顾客领悟到购买的好处，从而达成交易。7、动之以诚法抱着真心实意、诚心诚意、没有办不成的心态，让顾客感受到你真诚的服务，从心理上接受上。8、助客权衡法积极介入，请帮我顾客将某些比较明显的利弊加以分析比较，让顾客充分权衡了利大干弊而作出购买决定。9、失利心理法利用顾客既害怕物非所值，花费了无谓代价，又担心如不当机立断，就会“过了这个村就没有这个店”的心理，来提醒顾客下定决心购买。10、期限抑制法推销员可以利用或制造一些借口或某些客观缘故，临时设置一个有效期，让对方降低期望值，只能在我方的方案范围内和所设定的期限内作出抉择。11、欲擒故纵法针对买卖双方经常出现的戒备心理和对持现象，在热情的服务中不应向对方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出“条件捕�一，不强求成交”的宽松心态。使对方反而产生不能成交的惜失心理，从而主动迎合我方条件成交。12、激将促销法当顾客已出现欲购买信号，但又犹豫不决的时候，推销员不是直接从正面鼓励他购买，而是从反面用某种语言和语气暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了维护自尊而立即下决心拍板成交