第2个回答 推荐于2016-09-07
一、 管理者思想品德素质
1、要具备清正廉洁，无欲则刚，甘于奉献的高尚情操，时时处处以ITAT事业为重，把集体的利益看得高于一切，抗得住诱惑。“人若无欲品自高”讲的就是一个人的德行。
2、要具备求真务实，言行一致的工作品格。作为一个企业、一个部门或是一个分店的管理者，必须要做到表里如一，言必信，行必果，才能上取信于领导，下取信于员工。再则，管理者必须从小事做起，从身边的事做起，以身作则。老子说：“天下大事，必做于易，天下难事，必做于细。”也就是说做大事，先从容易的事做起；克服困难，必须从细小的事做起，切不可眼高手低，好高骛远。
3、要具备豁达大度，谦让容人的美德和气度。部门之间、分店之间、同事之间要相互团结、相互尊重、相互谦让、相互帮助、相互补充，相互克服缺点和错误。分店的管理人员在整个ITAT的营运管理中占有非常重要的位置，分店的管理人员在管理过程中，绝对不可趾高气昂、目中无下属，以自我主体为中心。同事之间在工作交往中要加强沟通，互相关心。俗话说：“善言待客三九暖，恶语伤人六月寒”。一样话，百样说，不同的说法，效果不同。
二、文化知识素质
文化知识素质是一个管理者素质的重要内容，管理者文化知识素质的优劣、高低直接影响管理者主体能力的发挥。
1、要不断拓宽自己的知识面。不仅要懂国家的方针、政策、法律产业政策及市场经济理论，更要了解集团公司的发展战略、目标任务和工作重点。拓宽知识面需要长期的积累，这就要求大家经常看电视新闻和报纸等媒介。再则，多关注集团的官方网站，并组织分店人员阅读每期集团快讯。
2、提高自身的专业知识。管理人员必须具备本职工作所需的专业知识，不能总做“门外汉”，服装零售行业在不断的发展，要通过服装与销售专业技能来提高分店效益，增强集团竞争力。
3、知识内容要更新。俗话说：“活到老，学到老”。管理者只有不断地学习，不断地更新自己的知识内涵，才能赶上时代的潮流，才能不被淘汰。
三、能力素质
能力素质是管理者为完成领导目标所具备的智能，才能和技能。
1、管理者要具备统揽全局的能力，要识大体，谋大局，抓大事。“胸无全局者，不足谋一城”。也就是说管理者要善于从全局的角度，从长远的利益来考虑和处理问题，做到通盘筹划，整体协调，抓住关键，带动全局，从而达到纲举目张、事半功倍的效果。
2、要具备敏锐的洞察能力，要多谋善听，博采众议。这点之前我们讲过，管理者之间、上司和下属之间、同事之间，要经常沟通，相互协助。
3、要具备组织协调能力。管理者对内要处理好上下级关系，对外要处理好与周边环境和有关部门的关系。这一点在ITAT的分店管理中，显得极为重要。ITAT集团总部设立在深圳，全国几百家分店，分店的管理者是分店与总部及其它相关部门信息传达的枢纽，并要掌管门店内外部的所有事务。所以只有具备了良好的组织协调能力才能更好地完成门店工作，从而提高门店销售。
4、要具备知人善任的能力。管理者要做到“人尽其才、才尽其用、人事相宜”，充分发挥各类人才的优势、积极性、主动性和创造性，管理者要具备博大的胸怀，不可妒忌与压制比自己能力强的同事，相反，应该多与比自己能力强的同事沟通，学习别人的长处，所谓“三人行，必有我师”。这点无论对自己或是对集团都是有利无害的。
5、要具备灵活应变能力。在分店的管理和经营过程中，一直会受到复杂多变的动态环境和一些现实存在的难以预测因素的影响和干扰，这就需要管理者对各类突发事件立即着手解决，及时果断处理。
6、要具备开拓创新能力。“创新”是ITAT一直秉承的经营理念。管理者要打破常规，创造性的开展工作，要敢于创新，敢于求新，不畏困难，大胆探索。
优秀管理者的心态“八戒”
1、戒“欺”。尽管欺骗在管理中比较常见，但是欺骗最终只会带来下属对管理者的鄙视和厌恶，而且，唯有真诚才可以让整个团队持续具有较高的凝聚力和战斗力，因此管理者待人一定要“戒欺”，力求待人真诚。关于这一点，我在《管理者，你真诚吗》一文中有比较详细的论述。附带提一下，一八七四年，“红顶商人”胡雪岩汇集能工巧匠，耗白银三十余万两创建胡庆余堂国药号。创业伊始，胡雪岩即在药店门楣上镌刻“是乃仁术”四个大字，店内高悬“真不二价”烫金匾额，并亲书“戒欺”两字，旁注：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”，确立了药品“采办务真，修制务精”的经营宗旨。管理者可以从中汲取些做好管理工作的“营养”。
2、戒“狂”。有些管理者不知天高地厚，倚仗着仅有的一点优势，对下属大呼小叫，彷佛一霎那间就是“老子天下第一”，这样做肯定无法管理好团队。当然，这种情况在刚刚上任的管理者中比较常见，成熟一些的管理者一般不会患这种错误，除非管理者本人素质存有较大的问题。
3、戒“浮”。有些管理者对某些工作一旦有了一知半解，就以为自己全盘皆知了，甚至对从事相应工作的专业人士指手画脚，谈论一些自己一知半解的概念，而且往往是错误的理解。例如，某公司HR经理专业能力不足，不仅做不好本职工作，反而经常对公司的销售工作说三道四，但因其言谈内容极为荒诞，便经常沦为公司员工茶余饭后的谈资甚至是笑柄。
4、戒“躁”。提高效率是管理者的责任，但是有些管理者颇为急躁，恨不得下属把十天的工作一天做完，于是，久而久之，一方面造成下属工作内容经常出错，另一方面，下属得不到很好的休息，叫苦不迭。这样做的结果不仅无助于提升效率，反而会直接降低下属的工作效率，甚至造成下属忍无可忍，迫不得已一走了之，危害很大。因此，管理者需要经常思考“欲速则不达”中蕴涵的真理，“戒躁”以促使自己耐心。
5、戒“骄”。对于具有一定实力和才华的管理者，戒骄十分关键，万不可自以为是。先看一个故事。南隐是日本明治时代著名的禅师。有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，终于说道：“已经满出来了，不要倒了。”“你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”南隐意味深长地说。实际上，南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，也是人生的至理名言，对于管理者而言同样受用不尽。心太满，什么东西都进不去；心不满，才能有足够的装填空间。“满招损，谦受益”更是一句值得管理者深思的诤言。因为，在这个瞬息万变的社会，随时需要知识、咨询，不断吸取养分，所以管理者的心一定要“空”，也就是“虚怀若谷”。让管理者自己的胸怀像山谷那样空阔深广，这样就能吸收无尽的知识资源，容纳各种有益的意见，从而使自己丰富起来。
6、戒“虚”。任何人都不愿意相信连自信都没有的管理者，因此，管理者在面对下属时一定要充满自信，不可心“虚”，否则，管理者在丧失领导魄力的同时，其带领的团队也会顺其自然的缺乏凝聚力和向心力。当然，自信需要管理者自身综合实力作为基础，盲目自信或自负是没有实际意义的，同样应该避免。
7、戒“僵”。管理工作具有很大弹性，因此管理者需要根据实际面对的工作环境，“随机应变”，而不能僵化的面对问题或处理问题。另外，管理者也要根据实际工作需要进行创新，以“变”应“变”，而不能墨守陈规，抱着过时的经验不放。
8、戒“狡”。有些管理者非常狡猾，经常做些违背良知和道德的事情，同时又喜欢把别人当作“傻子”，以为别人不知道或看不穿“内情”。但是，聪明反被聪明误，天下没有不透风的墙，恶事做多了总归会被人察觉，而后被揭穿，那个时候管理者就会失信于“民”，甚至面临“众叛亲离”的悲惨境地。因此，管理者应该以较高的道德标准来要求自己，杜绝“狡猾”的短期行为，以提高管理水平和管理效果。
综上所述，管理工作中的“八戒”是管理者在实施管理的过程中的一些不健康的心态。而最终这些心态会给管理者本人及其管理的团队带来不良的影响。希望能够引起具有上述问题的管理者的反思，以完善自己的管理工作，促进企业综合竞争力的提升。本回答被网友采纳