10086的人工客服是一直有的。拨打10086，然后按提示按键输入就可以了。如果确实没有听到人工选项，那么有可能是该地区人工台维护或者其他原因。过段时间或者过几天再尝试就可以了。急的话，可以去营业厅办理业务，顺便咨询人工台暂停的原因。
一般情况下接通方法是拨出10086-选择语言-按0键。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。
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