如何进行消费者洞察

Question

如题所述

Answer 1

既然通过消费者洞察抓住消费者的真实需求有着强大的市场效应，那么什么才是好的消费者洞察呢？首先，它必定能令观者投入，能让消费者从内心说出它真了解我，说得太贴切了、对，那就是我所面临的问题，那就是我想解决的麻烦；其次是有深度，不只是浮面。就像百事可乐在抢占可口可乐的市场时，就找到了一个很好的消费者洞察，年青一代的选择，不仅将可口可乐深厚的品牌历史优势瞬间扭转为劣势，更非常有利的凸显了自己的优势，牢牢抓住了年青受众的心。消费者洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会同意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品等很多问题的深入挖掘。挖掘的过程并不简单，如果没有一双慧眼，就很可能掉进消费者无心布下的陷阱。国外某个即食通心粉品牌曾经做过这样的一个消费者研究，他们发现，当消费者把他们的产品买回去加热时，会另外的加上一些洋葱，为了更好的满足消费者的这一需求，企业立刻在新产品中添加了更多的洋葱，而当再次深入消费者研究时却发现，消费者仍继续在他们的通心粉里加入洋葱。这到底是怎么回事？其实这个现象的背后隐藏着一个深刻的消费者洞察：家庭主妇在给家人准备即食通心粉的时候，有一种没有尽到家庭主妇职责的内疚感，为了消除这种内疚感，加入一点自己准备的洋葱，不仅是家庭主妇表达自己对家庭成员关爱的方式，也是对因图方便而产生的心理内疚的一种补偿，与通心粉本身是否自带洋葱味道没有关系。值得注意的是，有深度的消费者洞察不能只是研究消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力，它的洞察可以得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感。例如在酒类的品牌营销中，通常会认为中国消费者饮酒是为了显示豪气，传达友情，或者炫耀身份与财富。但通过消费者洞察的深度研究我们发现，消费者饮酒买醉的潜意识其实是幼稚化，因为幼稚化可以带来无数好处，胡言乱语可以安全试探对方；酒后吐真言可以制造坦诚相见的氛围，拉近与对方的距离等。要做好品牌营销中消费者洞察，在很大程度上需要不断的实践积累和实践经验，需要用多种学科的知识和工具。以前多以社会学、社会心理学作为消费者洞察的分析框架，现在消费者洞察已经发展到用文化学、人类学、甚至心理学精神分析的方法，探究消费者的深层动机和心智密码。从发现苗头到流行，从流行到最终形成趋势，品牌的打造和产品的营销都要时刻紧跟市场的发展，这就必然要求消费者洞察也要与时俱进，并对市场中的异动和市场的走势时时保持敏锐的感觉和判断，从而保证品牌营销的实效性。可以说，世上没有一个品牌能说它已经完全了解消费者，并且很好地掌握并占领了市场，因为随着时间变化，消费者的观念、追求、价值也会随之变化。一个有目标的的企业和一个好的营销策划只有不断深入和不断探索对消费者的洞察，才能保证品牌营销具有强大的内驱力，在日后的品牌营销推广中引导消费，引爆流行。

Answer 2

大数据时代，消费者洞察可以借助有效工具，如全链AI营销数据平台——观星盘。

观星盘可以从洞察中心，人群集市，数据资产三方面进行深入分析，根据日常服务客户的场景，借助营销场景选择目标人群，通过观星盘助力企业发现TA、触达TA、运营TA。

一、观星盘发现TA

人群画像洞察分析，可以对行业、品牌、关键词洞察分析。

1、观星盘人群画像洞察能力，基于数据银行的海量数据，从洞察行业到品牌特征，进行全方位、细粒度的数据刻画，帮助客户理解市场，定制目标受众。

行业洞察。提供全行业流量趋势，呈现行业搜索量和资讯量，可以更好地了解行业发展，同时提供各行业热搜词、激增词和新增词，帮助您更好地了解用户的搜索特征。

人群洞察。提供全行业人群画像，帮助您更好地了解行业内人群的特征，如性别、年龄、兴趣偏好等，便于进行投放前的人群分析。

品牌洞察。从搜索份额、市场竞争、市场潜力、消费者决策偏好、搜索特征等多重维度洞察品牌，并且包括与其他品牌或竞品之间的市场关系。

关键词洞察。提供多种关键词分析工具，便于进行关键词洞察和品牌洞察。

2、观星盘人群集市：通过推荐人群、自定义人群、我的人群，多维度人群定制，精准锁定有效目标受众。

推荐人群中，对行业关注人群进行人群兴趣筛选，添加计算锁定精准目标人群，适合所有行业应用，人群精准度高，数据更新及时；

对于节日人群，可以根据节日人群特点，筛选符合特点的人群利于抓取节日流量，适合节假日性质明显的企业，比如贴近生活的各大生活服务商场，旅游，4s店等，深入挖掘潜在人群创造更多流量商机；

二、观星盘触达TA-人群分发媒体触达

通过人群选择，组合搭配创建属于自己所需人群，①选择分发渠道包括百度通用商业产品；②选择分发账户，可以分发给自己也可以进行同资质账户分发使用，方便快捷分发人群，精准触达目标人群。

三、观星盘运营TA

1、观星盘运营TA-效果评估及资产沉淀再运营。

2、全链路用户追踪，针对营销项目流失人群分析，持续精细化再营销。

四、观星盘方法论沉淀

提炼数据人格化方法论，观星盘就是我们的武器，思考如何把武器最大化利用，通过数据人格化4步法让数据人格化易懂化。

1、内部数据单点数据拆解提炼，得出数据亮点；

2、各个单点特征全线串联，挖掘潜在价值；

3、外部数据总结分析，宏观把控指导分析；

4、赋情，融入故事，探寻行业潜力人群，助力企业营销品牌增长

Answer 3

消费者洞察可以通过客户数据一体化平台CDP的消费者行为和路径分析，打标签细分，刻画出精准的用户画像，获得目标消费者实际需求后，针对性推送个性化营销讯息，吸引到消费者的目光，让其参与网络互动营销。

Answer 4

用数据来洞察消费者，行为数据对用户需求和体验的还原能力是不可替代的，通过构建指标体系，对业务进行监控，梳理用户生命周期历程，明确用户需求和企业诉求，做数据指标的顶层设计，以用户为中心分析问题洞察价值。做用户洞察，用户行为分析工具是必不可少的，在这推荐一款低成本私有化的app用户行为分析工具C4J，帮助企业更了解用户，满足用户需求。实现数据驱动用户及业务增长。