CRM对企业的好处有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.，这是对目前我们企业应用的信息化系统的一个流行的描述。卖的便宜是说我有一个很好的采购供应链（SCM），进行最优的采购计划。比如戴尔公司，全球采购、成本控制的很好，你会经常惊讶的发现同样的配置,dell的电脑比同行的电脑要便宜很多。好处一，提升了企业认识客户的能力；企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以客户为中心的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！好处三，缩减了销售成本，以及销售管理成本；销售额是企业企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。好处四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额；一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示第四驱动力的作用明显增强，也就是服务和支持。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。好处五，管理决策更科学更方便快捷；数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。对CRM的应用我们经常说12个字：整体规划、分布实施、小步快跑，这个是做好项目管理很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。还有，对于优秀的管理思想的应用，我喜欢毛主席的话在战争中学习战争，我坚信从1开始执行而不是从零开始计划！其实CRM的应用也是一样，我们要尽快行动起来，在应用它的过程中相信企业会逐步从中受益。

Answer 2

企业的整体运营管理是由很多环节组成的，而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环，因此就会导致企业运营管理效率低下。在目前，大多数企业内部都已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统，但是企业还缺少了一款最重要的系统，那就是CRM系统。因为这是个“以客户为中心”的时代，客户是企业的宝贵资源，客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源，客户是唯一能够给企业带来利润的，企业中所有部门的设立，都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块，就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。
CRM系统是站在企业整体信息化规划的角度，来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看，打造一套平台化的CRM系统，能够使得各个部门共享数据信息，避免出现数据孤岛和数据冗余。同时通过CRM平台，可实现企业数据的高效打通及整合分析，真正帮助企业实现以客户为中心，以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据分析为决策支撑，从而打造企业高效运营指挥体系。
据统计，上线CRM系统一年的企业，市场成本降低了5%，客户满意度提升了5%，客户签单成功率提升了5%，边际利润提升了1%，年销售业绩增长了10%。一套CRM系统，相当于企业10%的人员。

Answer 3

Hitpoint CRM对企业的好处有：依靠CRM将打造企业新的核心竞争力，客户关系管理推动企业提高运作能力，客户关系管理提高企业的创新能力。本回答被提问者采纳

Answer 4

有 可以管理客户的资料 你可以使用一下“正点办公”的CRM
他们有这些功能
客户档案管理： 建立客户档案，支持EXCEL批量导入，管理者可查看全部下属客户动态并互动指导！保障企业客户资源永不流失！
客户随手记：及时跟进客户即时记录客户动态，以客户为核心打造全局式客服服务轨迹！生成跟进报表，分析客户跟进方法！
签约机会： 正点云办公签约机会的设计思路是客户漏斗过滤以及销售目标预测，并从创建到过程跟踪，管理者与一线销售互动指导，帮助一线销售分析出最有价值的签约机会，将资源和精力更合理的集中到最有可能成交的客户中 。
报表： 可生成业绩报表、预计签约机会报表、客户跟进报表等各类销售报表。