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销售员在遇到很刁蛮的顾客时应该怎么办?
刚刚从学校里出来就进入销售行业,还没有遇到一些刁蛮的顾客但是以后肯定会有啊,我该怎么办呢?
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推荐答案 推荐于2017-12-15
●假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
●帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
●利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
●先买一点试用看看:准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
欲擒故纵:有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心。
●反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时,推销员不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,取出笔放在他手上,然后直接了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快签字吧!”
●拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×经理,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。
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其他回答
第1个回答 2013-08-18
我在KTV上班,遇到不少你说的客人,不过都是喝醉的.
你只要嘴甜点,精通业务,能说会道就行了,不然你趁早该行,你做这个全靠嘴来说,嘴不行就该行
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遇到刁蛮
无理
顾客该怎么办?
答:
二、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候
,我们不要总是将自己置于“火线”上,别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外,还应该及时的向领导、同事求助,请求他们的支援。都说:“人多力量大”,我想在众人的努力下,也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。...
在
销售
行业中
怎么
处理
刁蛮的顾客?
答:
楼主请听我跟你分析,
首先作为销售人员,我们应该很热心的为顾客服务,顾客购买我们的商品是因为顾客已经接受了我们的产品
,如果因为质量问题顾客来店里反映问题甚至像你所说的那样蛮不讲理,但我们一定得保持一个清醒的头脑,不要像楼上那位以为自己很懂销售的专家式的rubbish那样请顾客走人,今天顾客再怎...
如果
遇到
一些
刁蛮的客户怎么
处理啊?
答:
遇到这样的客户,
要很有耐心,先确认客户问题的合理性,为他把实际的问题解决掉
,如果是不合理的,我们可以把问题的关键为他分析一下,一般人们都会接受的。如果说真的是无理取闹的话,也就没办法了,只能放弃了。碰到过好老板,如果客人诚心刁难肯定还会帮忙想法气那些素质低的顾客。当然遇上这些人还是...
在
销售
行业中
怎么
处理
刁蛮的顾客?
答:
请他走人
,顾客是上帝,但也是建立在店主与顾客之间平等的原则人的,要相互尊重,刁蛮的顾客不是合格的顾客,我们欢迎正常的合格的顾客,不欢迎不合格的顾客. 不要去和他计较,还是保持微笑和良好的心态来对待他,这样他会意识到自己的错误的...
餐厅
遇到刁蛮客人
服务员如何应付
答:
首先要保证态度 保持笑容 在
顾客
不提无理要求的情况下 尽量满足他 说一些好话 如果提出你的权限无法做到的事 马上对他说“对不起 我要请示一下我的XX” 然后对上司说明情况 把你的上司叫过去 一般还是采取顺从的态度 以打折 赠送小礼物之类的方法平息事件 如果
客人
实在很过分 可以用不卑不亢的态度告诉...
遇到刁蛮
、撒泼
的顾客怎么
处理啊?
答:
碰到
这种只能来硬的,说道理没用的,既然不是衣服褪色根本不应该赔偿,这样会造成
顾客
成习惯,人为的说是质量问题,我也碰过这种人,直接说要报警,马上吓跑了,因为她是站不住脚的理由.
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