中国电信会出现停机还要继续扣费的问题,要分情况,如果是费用已经缴清了,继续扣费就不合理,如果费用还没有缴清,那么就会继续扣费,这也是合理的。
对于不熟悉智能手机的用户,监管部门要建立具有标准流程的举报热线,对于扣费有疑问的举报用户先查找原因,如果发现是恶意扣费则承诺限时处理,如果是自身原因应该提出解决的办法。
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堵住运营商私扣用户费用的漏洞,一方面,要不断完善监督体系,畅通维权渠道,对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚;另一方面,广大用户要有更多的维权意识,尤其收到一些莫名其妙的业务提醒时,要及时咨询情况,一旦遭遇损失则要坚决维权。
在碰到乱扣费的情况时,消费者可以先与双方协商。协商不成,可以向消费者权益保护委员会和消费者协会投诉。投诉无果,可向法院提起诉讼,申请终止合同,赔偿费用及恢复信用记录。
参考资料来源:人民网-工信部:整治电信业恶意扣费应该“零容忍”