营销管理考核试题(业务卷)求答案

下面有2个案例,请分析这种方式属于什么营销模式,具备什么样的意义?
1. 手机报外呼营销,中国移动给一批用户赠送了一个月的手机报免费体验,体验期结束后有20%的客户退订;中国移动对这批退订客户进行了外呼营销,成功的挽回了接近20%的客户。
2. 某化妆品在制作产品宣传手册的时候,在每个产产品下都贴了一包5毫升的袋装免费赠品。
案例1:走进顾客的心(30分)
日本电梯三菱公司和美国奥迪斯电梯公司为争夺中国市场而奋力竞争,在争夺市场上,日本三菱电梯公司占有很大优势,其市场占有率已大大超过美国奥迪斯公司。其中三菱公司击败了奥迪斯,夺得了上海最高层标志性建筑86层凯悦经贸大厦的所有电梯安装项目,使得其在中国市场的占有率和名声都大幅提升。
三菱胜出奥迪斯公司的原因,归纳起来,最主要的是表现在对顾客的售后服务方面。两家公司的做法截然不同。日本三菱公司在接到投诉电话时,首先说的是:“对不起,这是我们的错,我们马上去办。”然后就赶到现场赶紧投入到维修中去,查明原因,解决问题。当发现是用户没按操作说明而导致了故障时,三菱公司仍旧会对用户说:“我们没有让你清楚知道如何按照操作说明去操作,这是我们的错,……”而奥迪斯,在接到投诉电话时就说:“不可能,怎么可能呢,是你们搞错了。”然后慢吞吞来到现场,仍旧说这是他们的错,是安电梯的错,不是他们修电梯的错,气得顾客要死。
根据上述材料,回答问题:
1.通过该案例你得到什么启示,请说明。
2.顾客忠诚还可以表现在许多方面,你能否再举几例予以说明。

好像有点不一样…… 但我这个也是2012的。 希望能够帮到你…… 财务管理形成性考核册答案(完整) 财务管理作业一 1、 某人现在存入银行1000元,若存款年利率为5%,且复利计息,3年后他可以从银行取回多少钱? 答:F=P.(1 i)n=1000×(1 5%)3=1157.62(元) 3年后他可以从银行取回1157.62元 2、 某人希望在4年后有8000元支付学费,假设存款年利率3%,则现在此人需存入银行的本金是多少? 答:P=F.(1 i)-n=8000×(1 3%)-4=8000×0.888487=7107.90(元) 此人需存入银行的本金是7108元 3、 某人在3年里,每年年末存入银行3000元,若存款年利率为4%,则第3年年末可以得到多少本利和? 答: F=A. =3000× =3000×3.1216=9364.80(元) 4、 某人希望在4年后有8000元支付学费,于是从现在起每年年末存入银行一笔款项,假设存款年利率为3%,他每年年末应存入的金额是多少? 答:A=F. =8000×0.239027=1912.22(元) 5、 某人存钱的计划如下:第一年年末存2000元,第二年年末存2500元,第三年年末存3000元。如果年利率为4%,那么他在第三年年末可以得到的本利和是多少? 答: F=3000×(1 4%)0 2500×(1 4%)1 2000×(1 4%)2 =3000 2600 2163.2 =7763.20(元) 6、 某人现在想存入一笔钱进银行,希望在第1年年末可以取出1300元,第2年年末可以取出1500元,第3年年末可以取出1800元,第4年年末可以取出2000元,如果年利率为5%,那么他现在应存多少钱在银行? 答:现值=1300×(1 5%)-1 1500×(1 5%)-2 1800×(1 5%)-3 20000×(1 5%)-4 =1239.095 1360.544 1554.908 1645.405 =5798.95(元) 现在应存入5798.95元 7、 ABC企业需要一台设备,买价为16000元,可用10年。如果租用,则每年年初需付租金2000元,除此以外,买与租的其他情况相同。假设利率为6%,如果你是这个企业的抉择者,你认为哪种方案好些? 答:租用设备的即付年金现值=A[ ] =2000×[ ] =2000×7.80169 =15603.38(元) 15603.38元<16000元 采用租赁的方案更好一些 8、 假设某公司董事会决定从今年留存收益提取20000元进行投资,希望5年后能得到2.5倍的钱用来对原生产设备进行技术改造。那么该公司在选择这一方案时,所要求的投资报酬率必须达到多少? 答:根据复利终值公式可得F=P(1 i)n 5000=20000×(1 i)5 则i=20.11% 所需投资报酬率必须达到20.11%以上 9、投资者在寻找一个投资渠道可以使他的钱在5年的时间里成为原来的2倍,问他必须获得多大的报酬率?以该报酬率经过多长时间可以使他的钱成为原来的3倍? 答:根据复利公式可得: (1 i)5=2 则i= =0.1487=14.87% (1 14.87%)n=3 则n=7.9 想5年时间成为原来投资额的2倍,需14.87%的报酬率,以该报酬率经过7.9年的时间可以使他的钱成为原来的3倍。 10、F公司的贝塔系数为1.8,它给公司的股票投资者带来14%的投资报酬率,股票的平均报酬率为12%,由于石油供给危机,专家预测平均报酬率会由12%跌至8%,估计F公司新的报酬率为多少? 答:投资报酬率=无风险利率 (市场平均报酬率-无风险利率)*贝塔系数 设无风险利率为A 原投资报酬率=14%=A (12%-A)*1.8,得出无风险利率A=9.5%; 新投资报酬率=9.5% (8%-9.5%)*1.8=6.8%。 财务管理作业二 1、 假定有一张票面利率为1000元的公司债券,票面利率为10%,5年后到期。 (1)若市场利率是12%,计算债券的价值。 价值= 1000×10%×(P/A,12%,5) =927.91元 (2)若市场利率是10%,计算债券的价值。 价值= 1000×10%×(P/A,10%,5) =1000元 (3)若市场利率是8%,计算债券的价值。 价值= 1000×10%×(P/A,8%,5) =1079.85元 2、 试计算下列情况下的资本成本: (1)10年债券,面值1000元,票面利率11%,发行成本为发行价格1125的5%,企业所得税率33%; K= =6.9% (2)增发普通股,该公司每股净资产的账面价值为15元,上一年度现金股利为每股1.8元,每股盈利在可预见的未来维持7%的增长率。目前公司普通股的股价为每股27.5元,预计股票发行价格与股价一致,发行成本为发行收入的5%; K= 7%=13.89% (3)优先股:面值150元,现金股利为9%,发行成本为其当前价格175元的12%。 K= =8.77% 3、某公司本年度只经营一种产品,税前利润总额为30万元,年销售数量为16000台,单位售价为100元,固定成本为20万元,债务筹资的利息费用为20万元,所得税为40%。计算该公司的经营杠杆系数,财务杠杆系数和总杠杆系数。 息税前利润=税前利润 利息费用=30 20=50万元 经营杠杆系数=1 固定成本/息税前利润=1 20/50=1.4 财务杠杆系数=息税前利润/(息税前利润-利息)=50/(50-20)=1.67 总杠杆系数=1.4*1.67=2.34 4 某企业年销售额为210万元,息税前利润为60万元,变动成本率为60%,全部资本为200万元,负债比率为40%,负债利率为15%。试计算企业的经营杠杆系数,财务杠杆系数和总杠杆系数。 DOL=(210-210*60%)/60=1.4 DFL=60/(60-200*40%*15%)=1.25 总杠杆系数=1.4*1.25=1.75 5、某企业有一投资项目,预计报酬率为35%,目前银行借款利率为12%,所得税税率为40%,该项目须投资120万元。请问:如该企业欲保持自有资本利润率24%的目标,应如何安排负债与自有资本的筹资数额。 答:设负债资本为X万元, 则: =24% 求得X=21.43(万元) 则自有资本为120-21.43=98.57万元 6、某公司拟筹资2500万元,其中发行债券1000万元,筹资费率2%,债券年利率10%,所得税率为33%;优先股500万元,年股息率7%,筹资费率3%;普通股1000万元,筹资费率为4%;第一年预期股利10%,以后各年增长4%。试计算筹资方案的加权资本成本。 答:债券资本成本= =6.84% 优先股成本= =7.22% 普通股成本= =14.42% 加权平均资本成本=6.84%×1000/2500 7.22%×500/2500 14.42%×1000/2500=9.948% 7、某企业目前拥有资本1000万元,其结构为:负债资本20%(年利息20万元),普通股权益资本80%(发行普通股10万股,每股面值80万元)。现准备追加筹资400万元,有两种筹资方案可供选择。 (1)全部发行普通股。增发5万股,每股面值80元 (2)全部筹措长期债务,利率为10%,利息为40万元。企业追加筹资后,息税前利润预计为160万元,所得税率为33% 要求:计算每股收益无差别点及无差别点的每股收益,并确定企业的筹资方案。 答:求得两种方案下每股收益相等时的息税前利润,该息税前利润是无差别点: = 求得:EBIT=140万元 无差别点的每股收益=(140-60)(1-33%)=5.36万元 由于追加筹资后预计息税前利润160万元>140万元,所以采用负债筹资比较有利。 财务管理作业三 1、A公司是一家钢铁企业,拟进入前景良好的汽车制造业。先找到一个投资项目,是利用B公司的技术生产汽车零件,并将零件出售给B公司,预计该项目需固定资产投资750万元,可以持续5年。财会部门估计每年的付现成本为760万元。固定资产折旧采用直线法,折旧年限5年净残值为50万元。营销部门估计各年销售量均为40000件,B公司可以接受250元每件的价格。生产部门估计需要250万元的净营运资本投资。假设所得税说率为40%。估计项目相关现金流量。 答:年折旧额=(750-50)/5=140(万元) 初始现金流量NCF0=-(750 250)=-1000(万元) 第一年到第四年每年现金流量: NCF1-4=[(4*250)-760-140](1-40%) 140=200(万元) NCF5=[(4*250)-760-140](1-40%) 140 250 50=500(万元) 2、海洋公司拟购进一套新设备来替换一套尚可使用6年的旧设备,预计购买新设备的投资为400000元,没有建设期,可使用6年。期满时净残值估计有10000元。变卖旧设备的净收入160000元,若继续使用旧设备,期满时净残值也是10000元。使用新设备可使公司每年的营业收入从200000元增加到300000元,付现经营成本从80000元增加到100000元。新旧设备均采用直线法折旧。该公司所得税税率为30%。要求计算该方案各年的差额净现金流量。 答:更新设备比继续使用旧设备增加的投资额=新设备的投资-旧设备的变现净收入=400000-160000= 240000(元) 经营期第1~6每年因更新改造而增加的折旧=240000/6=40000(元) 经营期1~6年每年总成本的变动额=该年增加的经营成本 该年增加的折旧=(100000-80000) 40000=60000(元) 经营期1~6年每年营业利润的变动额=(300000-200000)-60000=40000(元) 因更新改造而引起的经营期1~6年每年的所得税变动额=40000×30%=12000(元) 经营期每年因更新改造增加的净利润=40000-12000=28000(元) 按简化公式确定的建设期净现金流量为: △ NCF0=-(400000-160000)=-240000(元) △ NCF1-6=28000 60000=88000(元) 3、海天公司拟建一套流水生产线,需5年才能建成,预计每年末投资454000元。该生产线建成投产后可用10年,按直线法折旧,期末无残值。投产后预计每年可获得税后利润180000元。试分别用净现值法、内部收益率法和现值指数法进行方案的评价。 答: 假设资本成本为10%,则 初始投资净现值(NPV)=454000 ×(P/A, 10%,5)=454000*3.791 =1721114元 折旧额=454000*5/10=227000元 NPC=407000*[(P/A,10%,15)-(P/A,10%,5)-1721114 =407000×(7.606-3.791)-1721114 =1552705-1721114 =-168409元 从上面计算看出,该方案的净现值小于零,不建议采纳。 年金现值系数=初始投资成本/每年净现金流量 =1721114/(180000 207000) =4.229 查年金现值系数表,第15期与4.23相邻的在20%-25%之间, 用插值法计算 = 得x=2.73 内部收益率=20% 2.73%=22.73% 内含报酬率如果大于或等于企业的资本成本或必要报酬率就采纳,反之,则拒绝。 现值指数法= = =0.902 在净现值法显,如果现值指数大于或等于1,则采纳,否则拒绝。 4、某公司借入520000元,年利率为10%,期限5年,5年内每年付息一次,到期一次还本。该款用于购入一套设备,该设备可使用10年,预计残值20000元。该设备投产后,每年可新增销售收入300000元,采用直线法折旧,除折旧外,该设备使用的前5年每年总成本费用232000元,后5年每年总成本费用180000元,所得税率为35%。求该项目净现值。 答: 每年折旧额=(520000-20000)/5=100000(元) 1-5年净现金流量=(300000-232000)(1-35%) 100000=144200(元) 6-10年净现金流量=(300000-180000)(1-35%) 100000=178000(元) 净现值=-520000 144200×5 178000×5=1091000(元) 5、大华公司准备购入一设备一扩充生产能力。现有甲乙两个方案可供选择,甲方案需投资10000元,使用寿命为5年,采用直线法折旧,5年后设备无残值,5年中每年销售收入6000元,每年付现成本2000元。乙方案需投资12000元,采用直线折旧法计提折旧,使用寿命也为5年,5年后残值收入2000元。5年中每年的销售收入为8000元,付现成本第一年为3000元,以后随着设备折旧,逐年增加修理费400元,另需垫支营运资金3000元,假设所得税率为40%。要求: (1)计算两方案的现金流量。 (2)计算两方案的回收期。 (3)计算两方案的平均报酬率。 答:(1)甲方案每年折旧额=10000/5=2000(元) 乙方案每年折旧额=(12000-2000)/5=2000(元) 甲方案每年净现金流量=(6000-2
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
相似回答