前言
进入二十一世纪，社会经济的发展日新月异，大量新技术的运用，使得市场中充满了各种各样的产品，同时也让产品的数量迅速增长，极大的拓展了消费者的选择范围，满足了人们日益增长的物质需求。加之信息技术带来的快速和便捷的服务，百货家电行业的市场信息及其可以提供的产品和服务已经透明化，且流通渠道变得畅通，价格区分度不大，进而导致了可供消费者选择的家电商品在类型、质量、品种和款式上逐渐趋同。而且现在消费者又变得更加理智和敏锐，在面对大量产品要做出选择之前，他们会认真审视自己到底需要什么，极少出现盲目购买的情况。因此，在新形势下，百货家电行业面对消费者千奇百怪要求的时候，企业是否能够提供相应的产品和服务，是否能够最大限度的与其他竞争着竞争，已经成为百货家电公司生存的关键。所以，百货家电公司要在市场竞争中脱颖而出，不仅要为消费者提供质量过硬、服务够好的产品，还要针对公司的实际情况，制定一系列合乎实际情况，又解决问题的营销策略，从而树立自己的核心竞争力，提高销售额。
1.阐述平果新兴百货家电公司的基本情况
平果新兴百货家电公司位于平果县城的中心地位，原址位于中兴百货大楼二楼，主要经营家电，现位于中兴百货大楼附近的一栋新建成的新大楼，取名为新百货大楼家电城，一楼主要经营白电，也就是各品牌的冰箱洗衣机主要是国内的品牌：容声、新飞、美菱、小天鹅、荣事达、吉德、星星、TCL还有海尔，国外的品牌LG、东芝，还有小家电，有奔腾、苏泊尔、容声、康宝、美满的炊具，及欧意的厨卫。二楼主要经营黑电，彩电空调影碟机厨卫等，彩电包括康佳、长虹、海信、夏华、LG，厨卫包括康宝、美的、华帝、万和。
这是平果县规模最大的家电销售城，主要竞争对手是对面的海尔专卖店还有距离300米外的百汇超市、南城百货及十几家私人开的销售家电的铺面，这些小铺面的优势在于私人经营，各方面的开支很少，销售的价格很低礼品也多，就连政府补贴家电下乡全国统一价位的产品他们也不少。
2.平果新兴百货家电公司市场状况
在平果新兴百货家电公司实习的期间，利用休息时间，针对公司的销售情况和消费人群做了一些调查。在本次调查中，工发放问卷200份，收回问卷160份，其中有15份因为没有答完或者是胡乱填涂，造成数据失真，实际有效问卷是145份。
表1 消费者对问卷调查的态度 N=200
参与 不参与 无所谓
频数 % 频数 % 频数 %
人数 145 72.5 40 20 15 7.5
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