产品质量出了问题，采购如何更好的与供应商沟通解决

Question

所采购的产品质量上出了问题，采购如何更好的去与供应商沟通协商解决此问题呢？供应商不承担自己有责任又应该如何去沟通处理es m

Answer 1

协同供应商就产品的特殊特性、最容易出现问题的地方先做了解与安排。　　第一步：充分沟通　　充分沟通的目的，首先是确保供应商准确无误的理解采购内容，包括型号、色泽、数量、质量要求、供货进度等等。怎么确保？文字记录。　　其次，充分沟通，还有起到责任区分的重要作用。　　这里做个解释，说明一下站在老板的角度是怎样区别责任：　　抛开道德层面，老板通常从责任心、业务水平两个方面评判员工。交待一个工作给下级，下级是否执行，是责任心问题；执行顺利与否，是水平问题。　　当采购出错被老板训的时候，会把错误归为水平问题：我不是做了吗？怎么说我没做呢？我都说了啊，供应商自已听错了呀，我只是少打了个电话，供应商没有做好而已，又不是我做我有什么办法？我还是很负责的，我好伤心好委屈啊，我这么辛苦的加班加点，这老板真它吗不是人。　　这就是老板与员工在思维上的差异。在老板看来，没做好就等于没做，因为结果摆在那里。所以为什么员工有时会觉得委屈，概莫如此。　　与供应商的沟通一定要充分并形成文字记录，既然是沟通，就切忌将自已的主观意识强加给供应商：被采购强X的供应商会在长时间内记恨在心，在适当的时候会报复，这是多年血的教训。　　供应商本身的主观意愿一定是想按时做好交货，所以协商时，要善于引导供应商积极配合。　　采购本身应该不易出错，但实际工作中却经常挨训，为什么？很多时候就是被"以为"害了。与供应商打交道，最忌"以为"两字。采购出错，很多时就犯在以为上，以为他听懂了、以为他收到了、你以为他知道、他以为你知道、以为没有问题、以为不会出事、以为能按时交货，不是吗？一解释起来，全是以为。就是没有确认，最终不能确定，怎么讲也讲不清。如此一来，采购把责任往哪去推？只有往供应商那推，供应商会买账吗？供应商会不恨你吗？　　人和人打交道，就是沟通。而充分有效的沟通，才能保证主观上出错的几率最低。把能讲的事讲完讲到位，并形成双方确认的书面记录，出了事，是谁犯错一目了然，采购能出什么差错？这时采购的责任可以推个一干二净，这是采购的第二层保护壳。

Answer 2

小之以理，动之以情，可以利用对方的利益来说服下，品质是公司的生命，哪个公司都会出现问题，关键是出了问题来怎样处理，出了题不理不采可以得到一时的短期的利益，但长此下去，有了这样的声誉，那么以后会影响公司长远的发展，试问，哪家公司愿意和这样的公司合作呢？-----一个没有信誉保障的公司。同样的产品会有很多家公司生产，楼主可以和他说，我损失这一点不要紧，我可以重新找客户，但贵公司损失的要比得要的多很多，因为，贵公司得到的是一时责任的逃避，但失去的是企业的生命。本回答被网友采纳