房地产销售人员应该如何与客户沟通?从哪些方面入手不会遭客户的反感?

如题所述

1.跟客户初次见面首先要出于尊敬的做一下自我介绍,婉转的问是专程来看房还是随便看看。2.给客户介绍沙盘,这是要灵活的来摸清客户的底细(姓名、住址、从事的行业、学历、家里几口人、买房时投资还是居住、家庭月收入、买房子最关心的问题、想首付多少买房子)。3.根据摸底给客户推荐户型户型(切记要站在客户的角度去推荐户型,让他感觉你给他介绍的户型是为他想的,并肯定这是最适合他的)。这时因为你和客户都坐下来了,可以给就你的摸底聊一些各户感兴趣的话题,这样可以放松谈话气氛拉近你与客户之间的距离(拉关系)。再就是现在就可以根据你所在的项目给客户洗脑灌输本案优势,引导客户来看到未来的居住环境是如何的舒适,这地块的升值潜力是如何的巨大(这个前提是必须跟客户拉好关系,前期你要表现出你的专业让客户相信你)。在这个过程中你要为逼定奠定基础,今天不买说不定明天就涨价了再后期的价格更高。4.邀请客户去现场看房,再次做小区的详细介绍具体到点(因为这个时候有可能小区根本就还是在建设中,所以你要包装一下你的语言,给客户重现出将来是多美好的一个小区)。到样板间的时候更要站在客户的角度去讲,让客户幻想到以后住进来是多么的温馨舒适。5.回到售楼处给客户计算详细价格。可以跟客户多聊一些生活上的问题,但是要贴近买房子的话题,让客户自己说出我以后买着房子怎么样(你不要去直接说)。这样你就基本上成功了一半了。6.逼定。首次来看房的客户必定不一定成功,但是你要通过逼定来让客户有危机感,如果不快订房就没了活着就要涨价了,让他尽快回去下决定。7.客户走后要第2天就要打电话询问考虑的怎么样了,加以造势让客户感觉自己不能犹豫了要快订。备注:整个过程要站在客户的角度去分析问题,语言上要让客户感觉你是在为他想,不要让他感觉你就是在为了买房子。整个谈话过程要放松要有亲切感,不要自己夸夸其谈,也不要一问一答式的。要扔客户融入你们谈话感觉他是里面的主人公。 以上是最基本最普通的一个谈客流程,在接待过程中客户形形色色切记不要死板硬套!!!!
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第1个回答  2013-05-08
看人说话,先听取顾客的想法。再按照顾客的想法进行推荐,但是说话要明练检要。说完了要记得说这是你个人认为是对于客人的建议。不能说你的建议是绝对的。
第2个回答  2015-10-09
首先不要急着介绍房价,先问客户想购买哪一型号的房子,再跟客户讨论你房子的优势,还有房子的通风情况和环境设备各方面,以及房子的构建材料,等客户都了解透了,再介绍客厅,厨房,主房间,客房间,儿童房间和更衣室,还有卫生间,再询问客户自己觉得呢,然后针对客户提出的问题点,回答自如,起到画龙点睛的作用
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