中国电信有人工服务。不仅有人工客服还有自助语音服务。10000号客户服务热线就是中国电信的电话，接通电话后可以通过人工客服和自动语音方式，全天候提供高品质的贴心服务。
扩展资料：
一、中国电信客户服务热线：
中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径。
为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。
二、中国电信微信客服：
中国电信微信客服推出热点活动信息、常见问题解答、在线帮助，还可通过中国电信微信客服做到查询、充值等业务。
中国电信利用微信特性，进行全天候24小时开通，通过发布即时性的相关信息，实现和用户点对点交流，并进行一对一的服务，实现了和用户的良性互动，旨在为用户提供更全面周到的服务。
参考资料来源：百度百科-10000 （中国电信客服电话）
参考资料来源：百度百科-中国电信微信客服
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