电话服务客户的特点
优势:
1.成本低
2.节省时间
3.方便查询资料、记录沟通内容
4.个人形象对销售的影响减少
5.客户覆盖面大，可以接触更多客户及客户多层面的联系人
劣势:
1.多种
沟通技巧得不到充分利用
2.不利于复杂解决方案的销售-演示、文件分享.需要很强的语言表达能力(词汇，语调，语调转换)
注意的商务礼节
接听电话铃响三声之内拿起电话问候来电者
自报公司名称及介绍自己
询问对方信息，并提供支持结束时，要感谢客户打来电话并等对方先挂电话打出电话问候接听者
自报公司名称及介绍自己估计需要的时间
询问现在是否方便结束时
要感谢客户接听电话并等对方先挂电话