播出时间9：00——10：00
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本期嘉宾
国网仙桃市供电公司副总经理
朱裕海
主持人：房子已经拆迁，无人居住，可电费还在扣缴，究竟是什么回事呢？我们来听记者的采访录音。
记者：市民毛先生有一套房子位于昌湾社区附近，前段时间就已经拆迁，目前无人居住在内，但是让毛先生不解的是他居然在搬离房子2个月后，又接到了那处房屋的电费扣缴信息。
市民毛先生：在昌湾那里，那里的房子拆了，不用电了，把下面的火下了，上面的火还没有下，不下放在那里怕人偷电，那里有个小闸刀，接在上面就可以用电，有天发短信说我用了电，但是那个房子有几个月都没有用电了。他跟我查了下说是有人偷电，但是电费归我交啊，毕竟我是户主。
记者：毛先生说，他也与社区的网格员联系过，想要得到处理，但是对方告诉他，这个事情不用管，也不能把表注销掉，怕后续有麻烦。
市民毛先生：联系他说，不拆不要紧，怕拆了以后系统里面网上就没有了。
记者：不拆真的不要紧吗？如果后续又因为有人非法偷电产生电费又有谁来负责呢？毛先生想要得到一个准确的答案。
主持人：在供电部门立户的每一块电表都有相应户主的身份信息、用电地址等，用电户主也因此享有用电权利，并承担对应的义务和责任，拆迁的房屋户主迁出后，其他人违规搭接或出现电表、电线被盗现象时有发生。毛先生遇到电费的问题已经第一时间联系了社区的网格员，得到的回复是不要拆电表，您认为网格员的处理方式合理吗？按照网格员的建议保留电表，以后又有人偷电产生的这些电费应该由谁来承担呢？
朱裕海：已确定拆迁的房屋，在无人居住后，应及时到辖区供电营业厅办理销户手续或者通过网上国网APP在线申请电表销户，供电公司不会建议客户保留电表。刚刚这位客户可能咨询的是昌湾村的社区网格员，因为以前装表都是需要交报装费的，所以建议保留电表，那么现在很明确的告知大家，用电报装是免费的，保留拆迁区的电表没有意义。
办理销户的同时，应结清电能表余电电费，并提供相关证件办理电费余额退费手续，防止因长期无人管理，被人非法窃电产生经济损失。未销户电表上产生的电量电费，户主可以通过向公安部门或司法部门报案、向违法人索赔等方式追回。
主持人：房子拆迁时，家里的电表究竟应该如何处理？为了避免不必要的电费损失，毛先生是否可以到供电营业厅里办理电表销户手续？如果可以办理，具体电表注销手续的流程是怎样的？据了解现在有些业务都可以在网上直接办理了，简单而便捷，市民可以通过国网APP直接进行在线申请注销电表吗？
朱裕海：房屋拆迁，应到辖区供电所办理销户或者通过网上国网APP在线申请电表销户。现在网上国网APP比较方便快捷，客户有很多业务均可以足不出户在线申请办理。办理电表销户时，只需持本人身份证提交申请， 供电公司会安排供电网格员进行现场勘察 ，核实无误后会发起线上销户流程。
主持人：说到拆迁的房屋，有的房子还有一些剩余的电费，房屋户主是否可以向供电公司申请退还？应该如何申请？
朱裕海：可以申请退还。房屋户主须向供电公司提供户主身份证复印件、银行卡复印件、在业务申请单上签字或签章，即可申请退还。退还资金将在受理日的次月月底前退至户主提供的银行卡上。
主持人：房子已经出售，户主办理了用电过户手续，可他还频频收到供电部门扣缴电费的通知，究竟是什么情况呢？我们来听记者的采访录音。
记者：市民夏先生反映，去年，他将名下的一处房产进行售卖，随后变更了户主电费信息，可不久前他无意中发现，他居然还在帮新户主支付房子的电费，这让他很不理解！
市民夏先生：我之前在城区买了一套房子，后面因为一些事情就把这个房子卖了，当时手续什么的也都办好了，供电户主也都进行了变更，但是过了一段时间我发现，我的支付宝还在扣那个房子的电费，我就想知道供电户主已变更，且户主与户号不对等的情况下为什么还能进行扣费？
记者：夏先生还告诉我们，他老婆手机上面还经常会收到别人家的欠费短信，每次收到信息都很诧异，并且夏先生身边的朋友也遇到过类似的事情，不知道电力公司的扣费系统究竟是怎么回事？
市民夏先生：而且我老婆手机号上面经常会收到不晓得哪个屋地欠费短信，名字也不认识，我听几个朋友说，他们有的时候也会收到。
记者：夏先生说因为这个收费短信发送的时间不固定，有些时候会在中午午休时发送到，十分影响家里人休息。
主持人：房屋已交接，户主已更改，可是电费却依然从原户主夏先生的支付宝扣费，这让夏先生很疑惑，电表都过户了，夏先生的支付宝怎么还会产生电费呢？对于供电公司来说电表过户也是办理的比较多的一项业务，为什么供电公司会在户主与户号不一致的情况下进行扣费？您觉得原因是什么？
朱裕海：电表过户，只是更改了用电账户的户名，由于支付宝、微信等代扣代缴电费业务是第三方支付平台，是由用户自主签约的，所以供电公司无法帮助客户进行解绑，还需要客户在办理过户手续后，自行在第三方平台上进行解约操作。供电公司会在受理过户申请时，提醒客户及时在第三方平台进行解约。
主持人：房子早已不是夏先生的房子，产生的电费却还是由夏先生在承担，这个房子的新户主是否也同时在缴纳电费？夏先生的损失应该如何追回？
朱裕海：电费不会产生重复收费的情况，如果新老用户同时缴纳电费，供电公司会根据缴费先后顺序进行销账处理，先缴资金扣电费，后缴资金会作为预存电费。 像夏先生这种情况，我们会积极配合原户主与新户主协商追回，如协商无果，原户主可持缴费记录原件，以及缴费时间取证记录，向司法部门报案，申请与新户主调解处理。
主持人：夏先生还提到他家人以及朋友都收到过别人家的欠费短信，这是供电公司发的吗？手机收到涉及电费缴纳的不明短信时该怎么办？如何分辨哪些属于供电公司向客户发送的短信？公司向客户发送信息是否用的是固定号码？如果供电公司发送的信息对生活造成了影响，可以取消吗？
朱裕海：为提升优质服务，让用电客户及时了解用电量及电费情况，供电公司提供免费短信服务。短信只会提醒用电情况和停电提醒信息，不会要求用户转账或以其他不正规方式缴费。
受用户手机号码的使用和变更周期影响，如果客户收到非本人的用电信息，可以向辖区供电网格员、供电营业厅反映，变更账户关联的手机号码。用电客户如果觉得供电公司发送的信息对生活造成了影响，也可以到 营业厅或联系属地供电网格员申请取消短信服务 。
另外，用电客户可以通过注册使用国网公司官方的网上国网APP，实时查看用电情况。
主持人：接下来进入今天的《行风连线》，下面我们连线本台记者李子番，子蕃，你好，给我们说一说你采访的情况。
子蕃：今天的节目中，我们要一起关注到的新能源汽车充电的问题，市民荣女士的小孩，今年在仙桃中学读高二，为了方便接送孩子，她购买了一台新能源汽车，但是新能源汽车购入后，荣女生却更加烦心了。我们一起来听听她是怎么说的。
市民荣女士：为了接送小孩方便，我就买了一辆新能源汽车，现在油价那么贵。但是车到手以后，就发现了一些问题。就是这个新能源汽车充电，我在紫金城住，小区里面没有充电桩，我老公打听了一下说要找人报装，现在一般是在元泰百尚那里的公共充电桩充电，一般就是我把车开过去充电，再走回来，看时间差不多了再走过去开车，本来是为了方便，但是感觉好像更麻烦了。现在买新能源汽车的人越来越多了，我不知道别人都是怎么搞的，供电公司能不能在这一块想想办法，给我们这样的新能源车主提供更方便的服务？
子蕃：充电桩作为新能源汽车的补能基础设施，其功能类似于汽油车加油站里面的加油机，而现在大家的感受就是，公共场所的充电桩太少了，很不方便，所以有些人选择自己加装充电桩，如果在小区有固定车位，就可以直接在车位上安装了，车位报装充电桩需要向供电公司提供哪些资料？如何申请？
朱裕海：感谢这位客户和记者对供电公司业务的关注，你们刚刚提到的充电桩报装的问题，也是目前客户关注的焦点问题，正好通过今天这个平台，我们来作一次详细的解答和宣传。
客户报装充电桩用电，可通过“网上国网”APP线上提交报装申请，也可以到供电营业厅或市政务大厅窗口线下提交报装申请。申请需要提供的资料有四种：
1、车位使用证明：车位购买证明（发票、合同或者协议等任一复印件）；如果是租赁车位，提供租期超过一年的租赁合同复印件；农村自建房、小产权房用户报装自用充电设施，需提供具有法律效用的土地证明。
2、车位产权所有人身份证明： 身份证、军人证、护照、户口簿、公安机关户籍证明 （以上材料任选一）。
3、物业证明：物业公司允许施工的证明，加盖物业章；
4、购车证明：购车发票、购车合同、购车意向书、行驶证等证明（以上材料任选一）。
如果客户对报装充电桩还有不清楚的地方，可以 通过供电营业厅、政务服务大厅窗口、找属地供电网格员、或拨打12345咨询 。推荐大家有任何用电问题，拨打供电网格服务联动热线12345，供电公司将24小时在线受理您的诉求。
子蕃：充电桩可以固定在地面或墙壁，除了安装于居民小区的车位，还可以安装在公共停车场、公共建筑或充电站内，这也是为了更方便大家为各种型号的能源汽车充电，可是现在仙桃公共区域的充电桩比较少，为了更好地满足市民充电需求，是否可以增设一些新的充电站？
朱裕海：截止目前，我们全市范围内共有21个电动汽车公共充电站，其中城区13个，乡镇4个，高速服务区4个，另在各个乡镇供电所也分别安装了一个交流和一个直流充电桩，对外提供充电服务，全市正在建设和待建的公共充电站有3个。相比同规模城市而言，仙桃市的公共充电站建设是超前的，从业务量的监测情况来看，应该足够满足目前市民日常所需。同时，为了方便大家充电，建议大家下载“网上国网”APP，使用“找桩充电”功能前往国网公司充电站进行充电，也可通过手机地图搜索“充电站”前往社会投资充电站进行充电。
特约点评嘉宾
资深记者邱德才
张萍你好！ 朱总好！ 听众朋友们大家好！
刚才认真听了节目，今天上线的是供电部门的领导，主要介绍了一些用电方面的知识。可以说电和我们的工作和生活太息息相关了。实事求是来讲，供电部门为广大市民的日常生活、为经济社会的发展是做了很大贡献的。供电部门的服务态度和服务水平相比前些年也得到了很大提高。有时候我们拨打标在电表旁供电网格员的电话，基本上是有求必应，也比较热情，说明这些年供电部门在队伍打造方面还是下了功夫的，我特别印象深的是几年前一个夏天的夜晚，很热嘛，因用负荷大，小区附近的变电器烧了，深夜了，供电部门的师傅们迅速赶到抢修，差零部件马上到处联系，个个挥汗如雨，用最快的速度修好了变压器，当恢复供电时，居民好开心，当时也觉得这些供电师傅也是最可爱的人。现在很少有人说供电部门是“电老虎“了，说明供电的服务意识和服务水平已经得到了广大市民的认可，希望供电部门戒骄戒躁，努力做的更好！
至于今天节目中市民反映的三个问题，应该说都不算是投诉，都属于用电方面的业务咨询，三个问题都有一定的代表性，朱总解释得很详细，很清楚明了，那么我也有一个建议，随着供电管理的智能化水平的不断提高，有些信息的更新，与市民的对接也要与时俱进，不得墨守陈规，你比如说我们有时候关注供电部门的停电信息预告，有些地名和单位名称还是上世纪八、九十年代的，有的单位根本都不存在了，不及时更新，一方面预告缺乏准确性，另一方面让大家是不是会产生供电部门有点懒政的感觉。再就是在与用户对接方面，我们不能把科技的进步、智能化的发展仅仅用在供电部门工作的轻松和便利，更要想到如何方便群众，关于国网A卩卩的使用，关于第三方缴费平台的绑定与解除、关于新能源车充电桩的设置和使用等，要做大力宣传，经常开展用电业务进社区活动。对一些年龄比较大的用户，也要区别对待，该上门服务的就上门服务，真正实现供电部门提出的“你用电，我用心”宗旨，供电部门的央企形象在广大市民心中就会越来越高大。
好了，我就说这些，主持人。
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