1. 接到工单时，许多营业网点负责人或本地行政机关条线负责人为了尽快解决问题，消除举报，可能会采取你所描述的“找被告方陪礼道谦施予礼物，不必究对与错一味让步”的方法。然而，这种做法显然是不正确的。原因在于，领导干部缺乏解决此类矛盾冲突的技巧，因此选择最容易的方法，即用金钱和道歉来解决问题。
2. 他们可能认为，小事化了，大事化小，多一事不如少一事。用一点钱就能解决问题，为什么要浪费时间和精力呢？没有人会关心员工的感受，也没有人会考虑这种做法对银行信誉的负面影响。只要这种负面影响不在自己任期内爆发，就可以置之不理。
3. 然而，对于那些无理取闹的客户投诉，法制观念欠缺的情况，银行业必须重视并尽可能提升服务质量。有些客户对服务结果不满意，或者认为银行无法满足其无理要求，这种情况下，可以考虑通过第三方解决或让其走法律途径。
4. 在工作中，我常听到银行柜面的员工抱怨现在的消费者难伺候。尤其是国有商业银行，他们对服务资金投入的效益比有明确的要求，因此减少了高柜窗口，普及了智能手机自助服务终端。这种多元化的服务方式让一些受教育程度低、分散在边远地区的人感到不适应，他们更愿意接受传统的人工服务。
5. 因此，当遇到一些不满意的消费者时，他们可能会将不满情绪转移到银行工作人员身上，无理取闹，鸡蛋里挑骨头。在这种情况下，一些自称为领导的人员会出来平息事端，让消费者不要生气，听取他们的意见。然后，领导会叫来被投诉的员工当众道歉，并赠送一些小礼品以平息消费者的不满。
6. 为什么会出现这种情况呢？与营业网点负责人交流后，我了解到，之前的高大尚光环已经消退，消费者对银行的服务不满，他们认为，让消费者承认错误并撤诉是困难的。因此，银行日常管理要求，遇到投诉必须求取消费者原谅，否则会影响员工的考核。
7. 了解到这些幕后情况后，我对下级营业网点的处理方式也感到无奈。如何避免员工在工作中受到消费者的虐待，还要面临企业的规章制度考评，真是让人心力交瘁。
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