拼多多发货揽件后没有物流信息怎么办

Question

如题所述

Answer 1

在拼多多平台上，如果您的商品发货后揽件信息未能及时更新，可以采取以下步骤解决问题：
1. **联系卖家**：首先确认商品是否真正发出，或者是否存在物流单号填写错误或信息更新延迟的问题。直接与卖家沟通通常能够迅速解决此类问题。
2. **平台规则了解**：拼多多平台通常会在揽件后24至48小时内要求有物流信息更新，以避免被判定为虚假发货。若超时未更新，可能会受到平台处罚，如停止赔付等，并可能影响店铺流量及账户余额限制。
3. **检查并更新物流信息**：如果发现物流单号错误或选错了快递公司，在24小时内可以登录拼多多商家后台修改。若超过24小时，应立即与买家联系，并在订单中备注正确信息以避免投诉。
4. **提供证据申诉**：如果物流官网和后台都未更新信息，应及时与买家沟通并请求物流公司提供证明，以便在可能被判定为虚假发货时进行申诉。
关于拼多多揽件没有物流信息的处罚，请注意以下几点：
1. **揽件超时处罚**：若订单发货后24小时内未更新揽件信息，可能会被平台判定为虚假发货，导致赔付处罚，并可能影响店铺流量。
2. **物流更新超时**：商品在运送过程中，若48小时内未更新物流信息，可能会被视为物流异常。如果物流异常率高于平均值的5倍，店铺可能会被二级约束，产品降权。
3. **派签超时**：若商品已安排派送但24小时内未送达买家手中，这种情况较少见，但若发生，可能会受到较轻的处罚。