[1]长城宽带被洛阳用户频繁投诉。
受访者提供的图片
无奈，刘先生拨打了长城宽带的投诉热线，在工作人员的帮助下，来到位于洛阳市涧西区建设路的长城宽带营业网点办理退款事宜。“当时只填写了退款的相关信息，说3个月内，会收到800元左右的宽带退款。”
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然而现在已经过去将近四个月了，长城宽带退还的宽带费还没有收到。“我也打了长城宽带全国客服热线，每次都说帮我催一下，就没有下文了。我该怎么办？”刘老师说。
同样，一位家住西工区圣龙广场的长城宽带用户也投诉，家里安装的长城宽带几个月不能上网，修了几次也没有结果，退款也无人理睬。
洛阳本地网站投诉信息截图
[2]洛阳公司负责人说业务正常，他们不负责退款。
“今年9月份洛阳公司团队重新调整，所以维修等方面出现了一些问题，10月份就恢复正常了。”该负责人表示，但用户提到了退款难的问题。洛阳公司只负责收集用户信息然后走流程，不负责具体的退款业务。
相关问答：长城宽带要倒闭了吗？
上市公司，不倒闭。 长城宽带是光纤入户。 长城宽带走的是平民化道路，在服务方面都是从用户的实际需求入手完善并提升的，其套餐价格可谓是非常实惠。如果大家需要安装宽带的话，可以选择长城宽带，再说，要谈办理时间的话，肯定是时间越长平均下来越划算。不管是几百兆的，对于长城宽带来说5年60个都是最划算的。 从官网了解到，从2021年起最新套餐【昆明市】： 1.最划算的套餐100M-5年1588元 1.0.新增20M/12个月/488元；新增50M/14个月/588元 1.最划算100M/60个月/￥1588元 1.1.新装100M/1年+送2个月/￥688元 1.2.新装100M/2年+送6个月/￥10
相关问答：长城宽带倒闭，用户的权益，谁来维护？
二十几年以前我也用过这长城宽带，结果给我的印象就是超级超级超级的垃圾，速度慢，常掉线，服务差，还把责任推给客户，电话经常没人接，还凶我说我接了很多台电脑，还要找律师告我，TMD，那时候的状态就是叫天天不应，叫地地不灵啊！一气之下，果断放弃长城宽带，选择用电信至今，还是电信好吖，速度快，服务好！长城宽带?扔了吧！