宽带连接显示错误678，找不到帮助文件netcfg.hlp,该怎样解决问题？

Question

我在晚上10点多把游戏关了，又给系统杀毒。然后宽带没有断开，就直接把笔记本电脑得电源给拔了，凌晨12点20得时候，我再次打开电脑，点宽带连接，却显示错误678，点详细信息，显示找不到帮助文件netcfg.hlp,我家是电信网。这个问题该怎样解决？

Answer 1

错误678主要原因是网络服务商的线路故障和欠费导致的，所以解决方法是：

给网络服务商打电话确认自己的线路没有故障和网络没有欠费。

在电脑上点击开始－运行，然后输入cmd回车确认打开命令行，输入ping 127.0.0.1来确认网卡工作正常，显示有数值是网卡工作正常，显示一般故障和请求超时是网卡工作不正常，如下图：



如果网卡不正常，插入主板驱动盘重新驱动网卡，安装驱动成功后重启电脑。

通过上门三步就可以解决宽带连接显示错误678故障。

Answer 2

将原来的宽带连接删除，手动创建一个宽带连接就可以了，操作方法如下：右键点击网上邻居－属性－选择创建一个新的连接－新建连接向导－连接到Internet－手动设置我的连接－用要求用户名和密码的宽带连接来连接－ISP名称（随意输入无所谓的，一般输入宽带连接）－输入用户名和密码－在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式－完成，就可以使用宽带连接来上网的了

Answer 3

宽带上网显示“错误678”，是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
如经自助排障后还是无法解决，建议联系归属地人工客服报障处理。

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Answer 4

移动宽带用户登录时显示错误代码678通常是线路问题导致，建议可从以下几方面进行排障处理：
1、重启光猫、插紧光纤接头；
2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打10086进行报障；
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过10086宽带报障中心进一步反馈处理；
4、重新配置路由器尝试。

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Answer 5

宽带连接错误678是怎么回事