第1个回答 2022-10-22
实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？
查看答案解析 【正确答案】 实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。
（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。
（2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。
（3）高质量会带来更高的收益。
（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。
（5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。雇员的活性化是指这样一种状态，即雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。
【答案解析】 本题考查实施全面质量管理的主要成效。参见教材P18-19。