岗前培训没做好。身处一线的员工，再怎么心里不痛快，都不能冲客户大声讲话，这是起码的修养，如果这方面出问题了，应该由他/她的上司负责，因为这个上司对该员工的关心或培训不够。每个人都有心里情绪低落的时候，如果哪个人出现这种情况时，他/她的上司，应首先了解到这种情况，让这个员工或休息一段时间，或为他/她做一下心理辅导，就可以避免这样的情况发生了
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第1个回答 2021-05-30
员工控制不住情绪对客户大声说话，可能是员工心情不好，或者是遇到了太挑剔的客户了，需要先问清楚原因，根据原因来教育员工！不论什么情况都不能对客户不礼貌！客户就是上帝！
第2个回答 2021-05-30
对员工进行批评教育，严重的可以让他从新培训上岗！
第3个回答 2021-05-30
员工对客户大声说话，客户如果生气了，也会对员工不满的，也可能会不理会员工，不和他计较的，只要不吵架，有些事情就让他们自己处理。
第4个回答 2021-05-30
服务至上，客户至上（即使客户做的不好的地方），应该报以理智的态度。平时的沟通交流会上，多开展谈心教导吧本回答被网友采纳
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