网上购票火车票改签后，改签新票车票票面值低于原先车票价值或者席别有产生差价的；
将于1~15个工作日退回原先购票使用的账户中；
如果没有退回，请首先确认改签时间是否有超过15个工作日（注意不含周末和国假日），一般的客流高峰（暑运，春运，学生返校放假高峰时间）期间退款基本上都比较慢；
如确认没有超过15个工作日请再耐心等待；
如有过15个工作日，请仔细回忆车票购票的账户或者支付方式（含支付卡片的卡号）；到相应的银行卡网站查询；
如查询完成确认没有退款，请立刻致电12306选人工服务解决。
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