由于每一个公司的性质不同、面对的网络危机不同，相应的企业网络舆情危机处理策略应该也不同，但万变不离其宗，不同的策略也有着共同的考虑因素。为化解危机或把公司网络危机带来的负面效应控制到最低，我们建议处理网络企业舆情危机应该果断采取应对行动，并遵从以下六点原则。
1、谨慎对待
现在很多公司危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理网络舆情方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、挖掘问题根本
很多处理企业舆情危机不利的原因多是只看到了表面现象，头疼医头脚疼医脚，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决网络消息危机，甚至事态不断扩大。当发生公司网络危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业网络企业舆情处理公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、速度要快
公司发生网络舆情危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是企业网络危机解决中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生网络消息危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理企业网络危机时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、承担责任，不逃避
企业舆情网络危机发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。开篇谈到网络消息应对的问题，我们分析一开始就处理负面信息，这是一种逃避，建议在该事件处理完毕后再进行应对公司网络危机的工作。
5、要善于沟通
我们依据多年的网络企业舆情危机解决从业经验，对处理公司危机工作做了重点调查研究，网络危机消息的来源主要是：1、不满意的客户;2、不满意的员工;3、竞争对手。但不管哪种情况，最终解决问题的方法都离不开沟通，当企业发生网络危机时沟通就是最必要的工作之一。
随着企业舆情危机爆发越来越频繁，在这样的背景下，作为企业一方面为了能够防范于未然，另一方面则为了能够及时止损，都亟需制定一套有序的企业舆情危机事件管理流程，以积极应对各类突发的网络舆情危机事件。
下面，识达科技结合自身在舆情行业深耕多年的经验，帮助整理了一套企业舆情危机公关管理流程，可供参考。
一、舆情收集，厘清线索
企业危机发生时，整个企业的相关部门必须超高效运转。危机公关的时效性相当高，越早做出判断，给出解决办法，越早执行，就越能挽回损失。换言之，相关责任部门每晚一秒钟，对品牌来说就是真金白银的流失。
因此，一旦收到危机信号，相关责任部门要迅速开始协同工作，调查危机的来源，负责媒体方面的报道，查看主流媒体和头部媒体的报道量和转载情况，查看各个社交媒体对事件的评价和传播量。在这个过程中建议利用好专业的舆情监测系统软件，因为它能够帮助企业实时、全面地掌握网络上相关的“你”所关心的动态，如识微商情。
二、根据真实信息制定策略及执行方案
1.情况属实：最稳妥的方法是真诚道歉，及时采取赔偿、产品召回等应对措施。
2.与事实不符：这种与事实不符，可能是因为媒体和大众出现了认知错误，或者夸大了实际情况。如果是“误解”的话，这种东西反而比较容易处理。只要通过多渠道、多平台发表辟谣声明，用精练的短语进行说明和澄清(太冗长大众可能难以忽视)，保持一定的覆盖量，邀请友好的媒体进行谣言转载说明。
3.恶意谣言：谣言不可怕，最可怕的是“恶意”的谣言 此时，需要辨别恶意来源。在这个过程中，舆情监测系统软件尤为重要，通过舆情监测系统软件对全网舆情信息的检索，能够追本溯源查找到造谣者，帮助企业了解危机始末，方便后续工作开展，
三、分工协作地多方执行
包括但不限于发表声明、撤稿、更改稿件、要求道歉、向平台法务通报信息源、撤掉热搜、优化SEO、或者暂停微博讨论等可能的一系列操作。
四、关注后续舆情长期优化
企业舆情危机不是说通过处理之后就可以高枕无忧的，大多数的舆情危机都存在反复性，但一般的企业不可能耗费大量的人力物力去实时关注，而舆情监测系统软件正好能弥补这方面的短板，帮助企业建立长效的预警机制，帮助企业将危机扼杀在摇篮里。因为不需过多的人工操作，受到大多数企业的青睐。
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