信访不是当面解决问题，只能当面记录你的问题，调查研究核实以后回复你。
公民信访是能解决问题的，公民是有信访的权利的，如果公民就有关情况有异议的，可以向上级管理部门或者司法机关进行信访处理，但必须按照规定的程序来进行，避免出现
法律适用错误的情况。按照正确的信访程序，就能真正的解决问题。信访是公民、法人或者其他组织采用书信、
电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。