淘宝退货退款超时怎么办

Question

如题所述

Answer 1

分以下情况：

1、如已申请退款，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款；

2、如已申请退款但卖家不同意退款，可以修改退款协议或要求淘宝客服介入处理帮助协调处理；

3、如已退货给卖家，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退；

4、如订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议联系卖家协商处理。

如您提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议亲先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：

1、如您的订单状态为“买家已付款”

从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：

（1)、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；

（2)、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。

2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态

您提交退款申请后，会给卖家5天时间处理您的退款申请（虚拟商品是3天哈），如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不操作：

（1)、您申请“仅退款”的话，此时就退款成功喽；

（2)、若您申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给您7天时间完成退货并填写退货信息，您提交完退货信息后，给卖家的处理时间，会根据您退货的快递方式确定哦，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。

Answer 2

1、联系淘宝官方客服解决
不管是买家还是卖家，在发现自己的退款申请已经超时没有处理的情况下，都可以联系淘宝的官方客服，也就是淘宝小二解决，只需要把自己的退款超时情况和淘宝小二说清楚，一般都会处理的。
2、联系买家协商解决
在买家发起退款之后，这个退款申请是有时效性的，也就是说大家要在规定的时间内把退款申请处理掉，不然退款超时的话，系统将自动把钱打给买家，所以我们一旦发现超时了，可以先联系买家解决。
如果比较着急的情况下可以选择电话联系，电话中要注意用词和语气态度，要让客户觉得自己是在用心处理问题的，而不是找理由推脱，否则买家不愿意配合，卖家也是没有办法的。
而且买家发起退款申请，一般都是对货品不满意，所以我们的重点要放在对产品的售后上，而不是推脱责任，这样很容易让买家产生厌烦心理，这对于我们后续的操作都是非常不利的。
还能申请退货吗?
可以。
只要交易还在进行中，买家可以根据交易的情况发起退款。但是当交易成功后或交易关闭就不能再退款了，若交易成功的十五天内买家还可以发起退款的“售后”申请，但是若取消售后将无法再次发起。
如果淘宝购买的商品超过规定的退货时间，原则上是不能退货的。但是如果跟卖家协商，卖家同意退货，还是可以退货的，只要去找淘宝小蜜给你重新开通一下退货通道就可以了。
如果超过时间退款关闭，淘宝想再次申请退款。如果你没有确认收到，你可以像以前一样按时再次申请。如果确认了，可以联系商家协商。如果对方不处理，可以要求官方介入。基本上可以解决。
如果只有一件宝贝的交易订单，申请退款后，交易超时会暂时停止，直到退款关闭，交易超时会继续执行。
如果是多件宝贝的交易订单，其中单件宝贝申请了退款后，剩余未申请退款的宝贝交易超时仍然会正常在走，请在关注交易超时的同时也一并关注已申请退款交易的退款超时。