一、班前准备
- 提前十分钟到岗，按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，准备接班。
- 认真参加班前会，了解当天工作内容，确保心中有数。
- 备好工作车（篮），车上放置每天所需更换的布草和消耗品，物品码放整齐，拿取方便，保持工作车（篮）干净无破损。
二、上班后的工作
- 明确客房主管安排的各项工作，根据对所辖区域房态的掌控，制定当日的工作安排。
- 卫生工作要严格按照操作规范进行，卫生工具注意保养，不得混用。
- 认真执行茶具、洁具消毒制度，茶具消毒遵循一清、二洗、三消毒、四保洁的程序。
- 清理房间时，严禁随意摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
- 客房清扫顺序为：客人口头提出打扫的房间（请即打扫），重点客人的房间（VIP），普通住客的房间（OD），走客房（VD），空房（余房）。
- 清理房间按照操作程序进行，包括敲门、开窗、倒垃圾、撤杯子、做床、擦尘、补物品、观情况、锁门、登表等步骤。
三、清扫卫生要注意的问题
- 不能用客用毛巾当抹布使用。
- 倒垃圾时，不要把客人的东西扔掉。
- 发现住客房少布草、口杯，要及时询问客人，客人不在，告知前厅，并做好工作交接。
- 浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，不能乱扔。
- 卫生间的卫生标准要达到：台面、面盆、马桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面、地面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。
四、结束工作
- 全部工作打扫完后，认真填写工作报表。
- 做好交接工作，严格执行交接班制度。
- 交接结束后，请示领导批准后，方可离开工作区域。
- 下班后，立刻更衣离开工作区域。
五、夜班值班服务人员工作流程
- 按时到岗，签到，并与白班进行交接，核对实际情况是否与交接本一致，如遇问题及时核对，确保上班不清，下班不接。
- 加强夜间巡视，每晚查余房一次，睡前与前厅核对房态。
- 愉快、热情地完成夜间对客服务工作。
- 认真完成电话记录、维修记录工作。
- 保持客房部办公室的环境卫生，做好交班记录，完成交接班后下班。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考