改签只能到火车站的窗口办理。
取出纸质火车票乘客在不晚于开车前半小时都是可以在官网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
办理“变更到站”不收取手续费。变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。如果新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
改签后的车票乘车日期，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。
可以通过改签，将乘车日期改到48小时以后，然后再把票退掉，只要付票面金额5%的退票费就可以。
购票后延误上车，2小时可直接找到改签窗口，免费改签当日同目的地车次。如当日车次全部满座，到退票窗口办理退票，20%手续费，会出具相应收据。购票后有改签记录，且延误登车，无法改签或者退票。发车后两小时之后不办理任何改签退票！如果当日没有车票了那么就只能作废了。
另外高铁和动车一般不受开车后2小时内限制，也就是超过两小时都没关系，一般当天都可以改签。不过12306的回复都是保守的，他们说能改签肯定是可以的，但说不能退的话仅供参考，就算能退他们肯定也会遮遮掩掩，不会明确告知的。
开车前15天以上退票免费，开车前2～15天退票手续费5%，开车前24～48小时退票费10%，开车前24小时以内退票费20%，12306中，点击订单查询，查询到你的车票，然后在界面点击“退票”即可。
按照去年铁路部门“梯级退票”的方式，旅客们可以通过改签，将乘车日期改到48小时以后，然后再把票退掉，只要付票面金额5%的退票费就可以。
但今年，铁路部门在新规第二条里明确规定，开车前48小时您要是想改签，最长的改签期限是“开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车”。也就是说，您购买了今天出发的车票后，发现时间不合适，想要改签，就只能改签到今天晚上24:00前的所有列车车票，不能再往后改了。
那么也就意味着，如果您现在想要退票，只能老老实实付票面金额的20%退票费。
现在还是有退票窍门：先改普通车再退票；不过春运期间行不通。
尽管新规堵住了通过改签到较远的预售期。比如您今天买了一张南京南到北京南的G34次二等座票，443.5元，如果现在去退票，要被收取20%的退票费，为89元。您可以先改签成当天14:30发车的K46次，硬座票价为148.5元，然后再退票，退票费为30元。虽然都按20%来收取退票费，但这样就可以节省59元的退票费。
我们可以去到火车站的窗口解决这个问题。
在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，，可在车站指定售票窗口办理;没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，也可在12306网站办理。请到车站售票窗口办理。
办理“变更到站”不收取手续费。变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。如果新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
办理“车票改签”时(即到站不变)，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
我们对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。但是因紧急情况短期内改签退票的不受影响，仍然不收退票费。
出现这种情况最好去当地火车站售票台找相关工作人员进行询问和处理。不过正常情况下，无论是否改签，在发车前都是可以正常退票的，如果无法退票，考虑是不是超过了发车时间。
不过需要注意的是，火车票在没取的情况下，可以在开车前30分钟用12306改签其他车次，在误了火车后，之前该票未改签过，在其他车次有票的情况下，去人工窗口，还是可以改签当日其他车次的，但是不能退票，一分也退不了。
开车前不同退票时间有不同的手续费用，改签始发站不能变更，退票了再买没有限制。改签车票票价高于原车票的，补收差额;车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
先改签再退票还是有用的，未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前半小时都是可以在官网上办理退票的；取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
此外，火车票退票手续费规定实行梯次退票，票面乘车站开车前15天之前退票的，不收退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
运行常用的浏览器，在页面的左边栏中找到退票按钮，点击开始任务。系统直接弹出登录对话框，输入要退票订单对应的登录账号和密码。登录到“我的12306”。
把鼠标移到“我的12306”后面的向下箭头，选择弹出窗口中的“改/退”，点击开始改签。在已完成订单中通过查询找到要退票的订单。点击该订单前的向下箭头可以显示详细信息及操作按钮。在弹出的窗口中会发现出发地和目的地是不能改变的，可以改变的是出行日期和车次。这就足够了。