第1步： 客户下载顺风代驾手机APP，输入手机号码，系统发送验证码，收到验证码确认客户身份以及手机号码的真实性。
第2步： 点击进入APP，客户可以看到附近的10位司机。
一键下单：直接在地图页点击【我要代驾】，系统会自动记录客户位置，默认给附近空闲状态的司机推送抢单。被推送的司机 工作手机会有响铃提示，司机在60秒内点击【抢单】成功后，手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户大概到达的时间等。
选司机下单：定位确定后，系统会显示附近10位空闲司机，由客户选择一位心仪的司机点击【立即下单】，选择后系统会连续振铃被选中的司机的工作手机，提示有新订单，司机需要在60秒内接单。接单后手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户到达大概到达的时间等。
若在振铃的60秒内没有司机抢单，系统会自动默认订单超时，订单被推送至服务台，由服务台工作人员进行处理。
第3步： 司机到达客户指定地点后，点击【我已到达】后，需要立即电话告知客户已到达，并以短信形式告知等候费的收费标准，。
第4步：见到客户后，应该由客户报出手机尾数，确认客户身份，避免接错人。确认客户后需要出示胸卡。确认代驾车辆后，需要检查车辆外观，如有损坏需要在确认单注明。
第5步：上车后司机需要确认里程表起始数和填写确认单：客户的基本信息、预约时间、出发时间、出发地点等，并让客户在右下角客户确认处签字，代驾前可出示公司名片，让客户了解顺风代驾产品及价格标准。
第6步：安全到达后，注意停车安全，点击【结束代驾】，向客户展示里程表和代驾费用，司机填写确认单其余部分：到达公里数，等候时间，到达地点等，等候费，代驾费用总记等。（起步价格是按照客户实际出发时间计算；等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算。）
第7步：和客户确认收费金额后，确认单红联交给客户。
第8步： 收取代驾费，并主动找零钱。
第9步： 如果客人需要发票，需要给客户提供手撕发票或机打发票。
第10步：帮助客户 把车辆锁好，关好门窗并且提醒客户收好贵重物品。
第11步： 司机点击【已收现金】，进行【报单】，报单完成后表明此单已完成。